Insatisfação com Despachante Imobiliário PCJ: Falta de Agilidade, Organização e Comunicação
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 14:51
ID: 243410925
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa PCJ, responsável pelo processo de despachante e organização da documentação referente à venda de um imóvel de minha propriedade.
Infelizmente, a experiência foi bastante negativa. Durante todo o processo, percebi uma grande falta de agilidade e organização por parte da empresa. Em diversas situações, a documentação só era solicitada após exigência do cartório, o que acabou gerando atrasos significativos no andamento do processo de venda do meu imóvel.
Outro ponto que me causou grande insatisfação foi a falta de retorno proativo. Em praticamente todas as etapas, só obtive informações sobre o andamento do processo após realizar cobranças e contatos insistentes.
Para fins de comparação, no mesmo período em que estava realizando a venda desse imóvel, também iniciei o processo de compra de outro. Inclusive, comecei o processo de compra aproximadamente 25 dias depois do início do processo conduzido pela PCJ. Ainda assim, o processo de compra foi finalizado antes, evidenciando uma diferença significativa de agilidade e organização entre os serviços.
Diante dessa experiência, infelizmente não posso recomendar os serviços da empresa para processos imobiliários, pois a falta de preparo, comunicação e agilidade impactou diretamente no prazo e na condução do meu processo.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:56
Olá, Gustavo. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela percepção de demora durante o andamento do seu processo, pois prezamos sempre por um atendimento claro, ágil e transparente.
Após análise interna, identificamos que algumas etapas poderiam ter sido melhor acompanhadas e comunicadas, o que pode ter gerado a insatisfação relatada. Pedimos desculpas por esse desencontro de informações.
Esclarecemos que o processo segue dentro dos prazos previstos, inclusive considerando as etapas que envolvem órgãos externos, como cartório, que possuem seus próprios fluxos e prazos legais.
De toda forma, reforçamos que seu caso está sendo acompanhado de perto por nossa equipe, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.