Ligações e mensagens de telemarketing excessivas e LGPD

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2025 às 16:03

ID: 222918455

Empresa que não tem o mínimo respeito pelas pessoas, incomodam dia após dia!!
Esta empresa vende seguros e me liga diariamente, além de enviar mensagem por whatsapp.
Respondi uma das mensagens de whatsapp, e pedi, gentilmente, que retirassem meu número do contato, pois eu não tinha interesse nas ofertas deles, e estava me sentindo incomodada com a insistência.
Disseram que retirariam meu contato, acontece que parei apenas de receber mensagem no whatsapp, mas ligação telefônica, é mais de uma vez por dia, eles ligam insistentemente, me atrapalhando.
Empresa que conseguiu meu contato de forma que desrespeita a LGPD - LEI n0 13.709, de 14 de agosto de 2018, pois não conheço esta empresa, nunca entrei em contato, nunca solicitei serviços da mesma.
Se não cessarem este incomodo irei tomar providências jurídicas.

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Resposta da empresa

31/07/2025 às 08:42

Adriana lamentamos profundamente que a Sra. tenha recebido mais que um contato de nossa empresa, gostaria de reforçar que nosso atendimento é *******% humano e não utilizamos automatização nem mesmo para discagem das ligações, dito isso quero refutar a sua argumentação de inúmeras ligações seguidas por dias a fio, tenho plena convicção que isso não aconteceu, gostaria de convida-la a pesquisar mais sobre a empresa em outros canais que não o PagueAqui, visto que somos uma empresa extremamente bem avaliada por exemplo no Google.
Sobre a LGPD ela é uma lei aplicada a pessoas físicas mas que não se aplica a empresas, como a Sra tem empresa em seu nome e os únicos dados que dispomos são esse encontrados em qualquer site ou mesmo no site da Receita Federal ou seja são dados públicos, por isso não estão sujeitos a aplicação da LGPD.
Já providenciamos a exclusão de seu nome e contato de qualquer tipo de material que dispomos e peço mais uma vez desculpas em nome de toda equipe.

Réplica do consumidor

01/08/2025 às 11:26

Então, além de incomodarem ainda faltam com a verdade.
Ligaram, incomodaram e tenho provas.
Tenho o print destas chamadas, posso enviá-las a qualquer momento.
Segue datas que o telefone de vc me incomodaram:
17/7/25 11:25
15/7/25 11:22 e 14:34
17/7/25 08:57
18/7/25 11:25
Tudo devidamente printado como prova da minha reclamação.
Melhorem como empresa e procurem ser honestos!

Réplica do consumidor

01/08/2025 às 11:31

Então, além de incomodarem ainda faltam com a verdade.
Ligaram, incomodaram e tenho provas.
Tenho o print destas chamadas, posso enviá-las a qualquer momento.
Segue datas que o telefone de vc me incomodaram:
14/7/25 11:25
15/7/25 11:22 e 14:34
17/7/25 08:57
18/7/25 11:25
Tudo devidamente printado como prova da minha reclamação.
Melhorem como empresa e procurem ser honestos!

Réplica da empresa

01/08/2025 às 11:31

Adriana como foi dito, diferente de um callcenter, o pessoal pode sim ter tentado mais de um contato com a Sra., mas como fica provado em suas próprias palavras em nenhum dia se quer foi feito mais que 2 tentativas e tenho certeza que após seu atendimento e reclamação o contato não foi mais feito, visto que hoje é 01/08 sua reclamação foi em 24/07 e a Sra. já não sita mais nenhum retorno de nossa equipe, acredito que seu problema já esteja sanado.

Réplica do consumidor

01/08/2025 às 11:35

Aí que vocês se enganam.
Depois de educadamente, por whatsapp eu dizer que não tinha interesse, e para pararem de me incomodar é que eu comecei a tirar print das ligações efetuadas por vocês, nestes dias relatados acima, sendo um deles duas vezes, pela manhã e a tarde.
Ou seja, ligaram dias consecutivos, até minha reclamação no Reclame Aqui.

Consideração final do consumidor

01/08/2025 às 11:36

Por favor não incomodem mais e aceitem a verdade!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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