Problemas severos com o sistema de exaustão. Pós venda péssimo.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/04/2025 às 12:43
ID: 213645769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a PCS Dutos para substituir o sistema de exaustão do nosso restaurante em Botafogo. Foram excelentes para vender, mas o serviço ficou com diversas falhas e nunca se prontificaram a corrigir. Pagamos cerca de R$20.*******,00 no sistema. Abaixo os problemas:
1 - Vazamento de óleo pelas laterais dos dutos.
2 Inclinação inadequada da coifa, causando escoamento de óleo na parte frontal, o que não deveria de forma alguma ocorrer em uma coifa nova.
3 Uso de material inadequado na para vedação. Foi utilizado um material semelhante a vedacalha, o que não é adequado para altas temperaturas e com óleo. Isso foi diagnosticado pelo próprio funcionário da PCS Dutos.
4 Ausência de visitas para limpeza, tornando impossível a limpeza correta do sistema. Conforme acordado em projeto, havia um planejamento para manutenção preventiva, o que não foi cumprido já que a PCS Dutos não pode emitir as ARTs necessárias para aprovação dos Bombeiros. A PCS Dutos indicou uma empresa terceirizada que entregou um orçamento bem acima do valor praticado no mercado.
5 Erro de projeto na centrifuga. A estrutura não possui espaço suficiente entre a pá e a lateral, impossibilitando a limpeza adequada e gerando acúmulo de óleo dentro do motor, um problema grave de segurança e eficiência.
Reforço que já tentamos inúmeras vezes e por vários meses que a PCS Dutos fizesse a correção destes pontos, mas até o momento nada aconteceu. Recebemos a visita de uma equipe da PCS Dutos em Janeiro, mas para corrigir os erros deles eles nos enviaram um orçamento de R$1.*******,00. Não concordamos com nenhuma cobrança extra.
Solicito com urgência um posicionamento claro sobre as medidas que serão tomadas para correção destes problemas.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 14:32
Lamentamos muito a sua péssima experiência. Trabalhamos todos os dias para melhorar em todos os aspectos da empresa. Consta em ordem de serviço que as peças de exaustão e sua instalação se deu em março de *******, após a instalação enviamos uma equipe técnica para tratar de algumas pontualidade que surgiram, e foram todas resolvidas. Não teve nenhum erro estrutural, nem um erro de fabricação ou instalação. Houve um primeiro contato conosco para um atendimento de manutenção periódica, porém não avançamos com essas negociações. Tendo outra empresa atendendo o restaurante de vocês com a limpeza e manutenção periódica. Não podemos garantir o serviço de terceiros, quanto a vedação, manutenção e nenhum outro tipo de serviço, pois isso não vendemos. ******* que dentro de período de garantia vigente, as solicitações foram atendidas dentro de uma agenda previamente marcada. Foi solicitado um orçamento para ajustar demandas deixadas pela equipe terceirizada que vocês contrataram para realizar as manutenções, como vedação e limpeza por isso foi gerado um orçamento prévio, que não atendeu as suas expectativas. Lamentamos algum mal entendido, mas não cobrimos garantia de terceiros e não temos nenhum contrato de manutenção preventiva vigente.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 16:17
Obrigado pela rápida resposta, porém cheio de inverdades.
Todos os pontos mencionados não têm nada a ver com manutenção periódica e limpeza, mas sim com fabricação e instalação.
1 A coifa está e sempre esteve desnivelada, isso é um problema *******% de instalação.
2 O material usado na vedação dos dutos foi inadequado, e quem disse isso foi o próprio técnico de vocês.
3 Um sistema de exaustão que não permite limpeza por falta de visitas (janelas) é um sistema falho e disfuncional.
4 É impossível acessar a centrifuga que foi construída por vocês para fazer limpeza, o que é inconcebível em um sistema de exaustão.
Erros de projeto são até compreensíveis, desde que sejam prontamente corrigidos por quem fez o projeto. Jogar para o cliente estes erros não é correto. Esperamos que os problemas de projeto e instalação (o que não tem nada a ver com manutenção periódica) sejam corrigidos ou acionaremos outros órgãos.
Obrigado
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 08:44
Produto de péssima qualidade, atendimento pos venda horrivel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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