Demora Excessiva e Falha na Tramitação de Boletins de Ocorrência Eletrônicos
Não respondida
Guarulhos - SP
24/04/2026 às 19:00
ID: 246899129
Venho, por meio desta, registrar reclamação acerca da demora excessiva e da aparente falha na tramitação de boletins de ocorrência registrados pela via eletrônica.
No dia 23/04/2026, às 13:50, registrei o Boletim de Ocorrência sob o n *****, classificado como Outras ocorrências. Contudo, até o presente momento, decorridas mais de 30 horas, o referido registro permanece com o status Em análise, sem qualquer atualização ou retorno.
Ressalto que essa não é uma situação isolada. Já enfrentei, em outras ocasiões, atrasos significativos na análise de registros semelhantes, havendo inclusive episódios em que o boletim aparentemente deixou de constar no sistema, sem qualquer explicação ou comunicação ao usuário.
Tal cenário gera insegurança, sensação de desamparo e descrédito quanto à efetividade do serviço público disponibilizado, sobretudo considerando que o boletim de ocorrência é instrumento essencial para resguardar direitos e formalizar fatos relevantes.
Diante disso, solicito:
A verificação do status do Boletim de Ocorrência n *****, com a devida análise e andamento;
Esclarecimentos quanto ao prazo médio de análise desse tipo de registro;
Informações sobre eventuais instabilidades ou falhas no sistema que possam justificar a demora ou desaparecimento de registros;
A adoção de medidas para garantir maior transparência, previsibilidade e segurança no acompanhamento dos boletins registrados online.
O objetivo desta manifestação é contribuir para o aprimoramento do serviço, garantindo maior confiabilidade e eficiência no atendimento ao cidadão.
Aguardo retorno.