Monitor com problema - dificuldade com assistência técnica
Respondida
Aracaju - SE
17/02/2025 às 11:53
ID: 210119693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um monitor PCTOP para presentear meu filho no natal. Com menos de um mês de uso o monitor simplesmente parou de funcionar, troquei os cabos, o computador e nada. Aí começou minha saga, primeiro tentei contato pelo mercado livre pois comprei a garantia estendida, no site fui informada que deveria acionar primeiramente a garantia de fábrica, ok assim eu fiz. Depois de dias tentando conversa pelo telefone e WhatsApp consegui contato com a PCTOP que solicitou que eu entrasse em contato com o vendedor (SANTIAGO COMERCIAL DE ELETRONICOS LTDA) , assim lá foi eu novamente para o ML acionar o vendedor que depois de dias sem resposta apenas pediu que eu abrisse uma reclamação no mercado livre. Tentei abrir reclamação porém o mercado livre não permite reclamação após 28 dias da compra e me solicitaram mais uma vez que eu entrasse em contato com o vendedor. Mandei mensagem há vários dias e nenhuma resposta do vendedor. Agora estou de mãos atadas pois nem a fábrica, nem o lojista e nem o ML me ajudam a resolver o problema. Gostaria de uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2025 às 15:10
Oi Fabiana,
Boa tarde. Pedimos desculpas por todo inconveniente. De fato, a garantia nos 90 dias deve ser concedida pela loja no qual realizou a venda para ti. Na própria nota fiscal dele tem essa informação.
Porém para minimizar a sua insatisfação com nossa marca, iremos receber o seu produto e lhe estornar o valor pago pelo mesmo.
Entraremos em contato.
Equipe PCTOP