Falta de estoque no lojista parceiro por ruptura de estoque e estorno compulsivo
Respondida
Guarulhos - SP
09/02/2022 às 18:56
ID: 138110711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma placa mãe na Kabum (pedido #28086052) por um lojista parceiro e devido a falta de rastreamento do produto e demora na entrega, entrei em contato para poder verificar oque havia ocorrido.
Pessoal da Kabum me respondeu dizendo que o lojista em questão teve uma ruptura de estoque e que não poderia mais entregar o produto.
Então entendi que eu poderia utilizar o artigo 35 do código de defesa do consumidor devido a quebra de contrato e venda de item sem estoque e solicitar a obrigatoriedade de entrega de um produto igual ou superior ao comprado, porem eles simplesmente realizaram o estorno e estão dizendo que não podem fazer mais nada.
Sai prejudicado, pois esperei por um produto que não chegou e alem de tudo o valor do mesmo subiu e agora não consigo mais compra-lo.
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Resposta da empresa
15/02/2022 às 15:06
Boa tarde!
sentimos muito pelo ocorrido, porém o erro não foi nosso, não tínhamos o produto mais em estoque e a plataforma não zerou o que acabou gerando sua venda, porém para solucionar o seu problema podemos sim estar fazendo o envio do mesmo pelo mesmo valor, só me enviar o seu número de contato por favor que resolvemos isso da melhor mandeira possível.