Pedido Confirmado não cobrado e falta de suporte da loja

Boa tarde André!
Desde já peo desculpa pela demora em te responder, analizei aqui a sua compra e ela foi feita dia 16/02/25 na segunda de carnaval, porém a nossa loja estava fechada, voltamos as atividades dia 19/02/25 na quinta feira, mas por conta co acumulo de mensagens não conseguimos te responder.
Então a sua compra não foi aprovada pelo nosso anti [Editado pelo Reclame Aqui], mas ví que o seu número é de São Paulo, onde estamos localizados, então se quiser vim pessoalmente na nossa loja vai ser um prazer te atender e você pode passar o cartão pessoalmente.

Eu comprei justamente pelo site por não poder ir até a loja, agora se não foi efetivado por qualquer motivo que seja o importante é comunicar o cliente, não acha?
No site o pedido foi confirmado após informados os dados do cartão, com prazo de entrega para o dia 19/02/2026. Entendo que caiu no periodo com semana de feriado e etc, então o sistema deveria considerar e dar um prazo real nesses.
Bom, eu só quero que o meu problema seja resolvido, quais outras formas que voces fazem questão para resolver? Ou não se importar em efetivar o pedido mais?

Sim queremos ter você como nosso cliente sim, porém como não foi aceito pelo anti [Editado pelo Reclame Aqui], ou tem que ser presencial na loja, ou posso enviar um link do mercado livre, Amazon ou shopee.