BENEFICIOS *****- PESSIMO
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 11:16
ID: 248631287
Minha empresa deu como benefício para os funcionários um convênio com a *****!
Estou tentando contato via whatsapp e os atendentes me deixaram mais de uma hora esperando atendimento! No site deles, existe campo para enviar mensagem, porém é impossível enviar ( nem mesmo na ouvidoria)!
Ontem meu filho (DEPENDENTE DO MEU PLANO), entrou em contato com todas as clínicas que constam como cadastradas na *****, porém, todas deixaram de atender esse plano!
Tentei excluir o cadastro dele (afinal, tenho que pagar uma pequena mensalidade, por ser meu dependente), e não consigo atenção de ninguém!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:24
Olá, Aline.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação quanto ao tempo de atendimento.
Conforme conversado por telefone, sua demanda já estava em tratativa junto à nossa equipe no momento do registro da reclamação, e todas as informações necessárias foram esclarecidas e solucionadas posteriormente em nosso contato.
Verificamos também que a mensagem enviada pelo nosso site foi recebida corretamente e direcionada ao setor responsável para atendimento.
Em relação à rede credenciada, reforçamos que ela pode passar por atualizações periódicas, e nossa equipe permanece à disposição para orientar sobre clínicas ativas e demais dúvidas relacionadas ao plano.
Para situações urgentes ou que necessitem de retorno imediato, orientamos também que o contato seja realizado por ligação telefônica, para que possamos prestar suporte de forma mais ágil.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais e a experiência de atendimento de todos os beneficiários.
Atenciosamente,
Equipe Prodental Brasil.