Muitos problemas em pouco tempo de uso
Respondida
São Vicente - SP
05/11/2021 às 08:53
ID: 132387543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos a moto há aproximadamente 5 meses e nos primeiros 4 já tivemos 2 problemas sérios que fizeram a moto simplesmente parar de funcionar. O primeiro problema um pouco mais "simples": bateria. Com pouco mais de 1 mês precisávamos dar carga pra moto ligar, entrei em contato e logo me falaram que era a bateria, ou seja, poderia ter sido evitado o transtorno, pois se já sabiam o problema poderiam ter verificado antes da venda. Pouco mais de 2 meses depois a moto resolveu não dar sinal de vida, procurei a loja pra tentar resolver porém não tive suporte. Procurei então uma oficina mais especializada, pois motos desse porte não é qualquer um que mexe. Enfim, diagnóstico: cabos internos alterados, tivemos que comprar novos pra arrumar e o problema final era no punho direito. Resultado: R$ 2.*******,00 somente na peça do punho direito e nenhum suporte/estorno por parte da loja, pois segundo o vendedor Marcos, eu não poderia ter levado em "qualquer oficina". Sou de Santos, fiz a compra online e para a venda recebi todo o suporte, no dia da entrega o tempo estava instável então ofereceram (vendido, claro) a entrega na minha residência, mas para resolver meus problemas o suporte foi ZERO! Uma moto dos sonhos recém-comprada em uma loja justamente pra ter um auxílio em caso de necessidade e o prejuízo/dor de cabeça não compensaram em nada!
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Resposta da empresa
12/11/2021 às 11:39
Bom dia Senhora Thais.
Agradecemos o seu contato com a PD Motos, e a oportunidade de esclarecermos o caso.
Quando a moto foi entregue na casa da senhora estava funcionando tudo normalmente. Sabemos também que seu marido, no caso ele quem usaria a moto, estava impossibilitado de utiliza-la, e ficou um bom tempo sem poder utilizar a moto devido a problemas pessoais.
Com a motocicleta parada, é comum a bateria se esgotar, porem assim que nos foi passado o problema com a bateria da moto, de IMEDIATO lhe enviamos uma bateria nova pelos correios para evitar algum tipo de problema.
Agora, após 4 meses da compra, onde o prazo de garantia legal já se expirou, nos chegou a informação de que a moto havia apresentado um defeito, porem já estava ate arrumada.
Para os casos de garantia, é necessário passar o problema para ser analisado se realmente se trata de um caso de garantia, e depois dessa analise, e em caso positivo de garantia, levamos a motocicleta a oficinas credenciadas para efetuar o reparo ou a troca de pecas.
Infelizmente não foi o caso aqui em questão, onde nesse caso já havia se expirado o período de garantia e também a moto foi levada a uma oficina sem nosso conhecimento.
Inclusive conversamos diretamente com seu marido, que entendeu o caso numa boa.
A PD Motos é uma empresa a mais de 10 anos no mercado, sendo referencia em vendas de motos seminovas premium no Brasil todo. Prezamos muito pela qualidade de nossas vendas e na solução de possíveis problemas que possam vir a aparecer.
Agradecemos mais uma vez a oportunidade de esclarecer os fatos, e ficamos a disposição.