Cobrança indevida de assinatura e recusa de cancelamento de aplicativo
Respondida
Américo Brasiliense - SP
12/08/2026 às 07:20
ID: 256241325
Fiz uma compra nessa plataforma de um aplicativo de conversão de PDF para WORD, paguei o valor de R$ 4,99 via pix, uma semana depois descontaram o valor de R$ 159,99, da minha conta bancária, quero meu cadastro seja excluído da plataforma, pois não preciso do aplicativo, e quero que o valor seja entornado para minha conta bancária, fico no aguardo de um retorno
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 07:26
Olá Claudemir,
Agradecemos por nos informar sobre essa situação e lamentamos a preocupação e a insatisfação causadas pela cobrança de R$ 159,99 em seu cartão de crédito após a aquisição pontual por R$ 4,99. Entendemos perfeitamente o seu questionamento, especialmente porque você relata ter utilizado o serviço apenas para baixar um arquivo específico e que não obteve retorno prévio aos seus contatos.
As condições relacionadas ao período de teste e à continuidade da assinatura, incluindo os valores e prazos para renovação, são apresentadas na tela de vendas durante o processo de contratação, antes da confirmação do pagamento. Qualquer cobrança decorrente de assinatura está vinculada à confirmação realizada no momento do cadastro.
Queremos sinceramente resolver o seu problema, porém não conseguimos localizar nenhuma conta, registro ou transação em nosso sistema utilizando o endereço de e-mail associado a este seu perfil na plataforma. É possível que tenha havido um pequeno erro de digitação ao cadastrar o e-mail ou que outro endereço tenha sido utilizado na compra.
Você poderia, por favor, enviar uma mensagem para [email protected] informando qualquer outro e-mail que possa ter utilizado ou os 4 últimos dígitos do cartão cobrado? Com esses dados, nosso representante dedicado identificará o cadastro imediatamente para realizar o cancelamento definitivo e dar andamento ao seu reembolso. Agradecemos pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe PDFGuru