Cobrança indevida de assinatura recorrente não autorizada
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/08/2026 às 20:31
ID: 256009031
No dia 28/07/2026, utilizei o serviço PDF Guru para uma necessidade pontual. Na ocasião, foi cobrado o valor de US$ 0,98 + IOF para o download de um arquivo PDF, pagamento que realizei por meio da minha carteira Apple.
O que eu desconhecia é que esse pagamento estaria supostamente vinculado a uma assinatura recorrente, gerando posteriormente uma cobrança de US$ 31,42 + IOF, sem minha autorização. A contratação que realizei foi exclusivamente para o download do PDF e, em nenhum momento, ficou claro que eu estaria aderindo a qualquer plano de assinatura.
Inclusive, diante da cobrança inesperada, cheguei a acreditar que meu cartão havia sido clonado, o que me levou a bloqueá-lo.
Em nenhum momento durante a contratação essa condição foi apresentada de forma clara, ostensiva e inequívoca, permitindo que eu compreendesse que estava aderindo a uma assinatura recorrente nesse valor.
Em 04/08/2026, foi lançada em minha fatura a cobrança de US$ 31,42, efetuada automaticamente, sem que eu tivesse realizado uma nova compra ou tivesse ciência de que esse valor seria debitado da minha conta.
Esclareço que não estou solicitando reembolso do valor de US$ 0,98, pois esse foi o valor cobrado pelo serviço que pretendia utilizar, ainda que ele não tenha funcionado adequadamente. Minha contestação refere-se exclusivamente à cobrança posterior de US$ 31,42, decorrente de uma suposta assinatura cuja contratação não foi informada de maneira clara no momento da compra. Como prova disso, não houve qualquer utilização posterior da plataforma ou edição de novos arquivos PDF.
Solicito que a empresa apresente a comprovação da oferta exibida no momento do pagamento, demonstrando de forma inequívoca:
o valor de US$ 31,42;
a periodicidade da cobrança;
e a minha expressa autorização para a contratação da assinatura recorrente.
Verifico, ainda, a existência de diversas reclamações recentes relatando situação semelhante, o que demonstra um padrão recorrente de insatisfação por parte dos consumidores.
Diante dos fatos, solicito o estorno integral do valor de US$ 31,42, cobrado em 04/08/2026, por se tratar de cobrança realizada sem informação adequada e sem meu consentimento expresso.
Não estou solicitando qualquer benefício adicional, acesso gratuito ao serviço ou compensação extra. Requeiro apenas a devolução do valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 05:54
Olá Leila,
Obrigado por compartilhar seu relato detalhado e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à cobrança de US$ ***** + IOF no dia 04/08/2026 via Apple Wallet após o pagamento inicial de US$ ***** + IOF, bem como a sua preocupação ao ponto de precisar bloquear o seu cartão.
Gostaríamos de esclarecer que as cobranças referentes aos nossos serviços não são realizadas sem a confirmação e o consentimento do cliente durante o checkout. Em nossa plataforma, as informações sobre os valores, prazos do período de teste e condições de renovação da assinatura são apresentadas na tela de vendas antes da finalização do pagamento. Nosso objetivo é manter total transparência em todas as etapas do processo.
Como o registro do seu atendimento foi localizado em nosso sistema, repassamos o seu caso e todo o seu histórico diretamente para a liderança do nosso suporte e representante dedicado. Ele efetuará a verificação do seu cadastro para garantir o cancelamento definitivo de qualquer vínculo ativo, evitando novos débitos, e dará andamento prioritário à reavaliação do seu pedido de estorno integral do valor de US$ *****.
Você receberá uma mensagem com a confirmação e o posicionamento do seu atendimento diretamente no endereço de e-mail associado à sua conta do PDFGuru. Caso precise nos enviar comprovantes ou informações adicionais, por favor, escreva para [email protected].
Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para reavaliar a sua situação e resolver o seu caso da melhor forma possível.
Respeitosamente,
Atendimento ao Cliente PDFGuru
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 08:36
A proposta enviada por email consta como uma oferta de acesso por 2 anos ao
serviço, conforme citado na reclamação nessa plataforma não tenho nenhum interesse nessa assinatura e solicito o reembolso integral dos R$159,99 cobrados indevidamente no meu cartão de crédito.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 08:39
Acabo de receber esse e-mail da empresa informando que não haverá ressarcimento, um absurdo esse [Editado pelo Reclame Aqui]:
Prezada *****,
Obrigado por dedicar seu tempo para considerar nossa oferta!
Fico sinceramente triste em saber que você decidiu não continuar utilizando nosso serviço, mas respeito sua decisão.
Em relação à sua solicitação, entendo que isso possa ser decepcionante, porém, de acordo com nossa Política de Reembolso, os pagamentos realizados por meio do nosso site não são reembolsáveis. Portanto, não posso processar um reembolso.
No entanto, fique tranquila, pois sua assinatura já foi cancelada e nenhuma cobrança adicional será realizada.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Desejo a você um excelente dia!
Réplica da empresa
10/08/2026 às 09:02
Olá, Leila!
Gostaríamos de informar que acabamos de enviar uma mensagem para o seu e-mail cadastrado com informações importantes sobre a sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre a mensagem, confira também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Após a leitura do e-mail, caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe PDFGuru
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 10:31
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6