Cobrança indevida via Pix não reconhecida realizada pela empresa PDF Guru
Resolvido
Feira de Santana - BA
10/08/2026 às 23:10
ID: 256126173
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada pela empresa PDF Guru em meu Pix , no valor de R$ 119,00, lançada sem a minha autorização ou consentimento.
Informo que não contratei serviço, assinatura ou compra vinculada a essa empresa, tampouco forneci meus dados de pagamento para tal finalidade. Trata-se, portanto, de uma cobrança não reconhecida.
Solicito:
1. O cancelamento imediato da cobrança;
2. O estorno integral do valor de R$ 119,00;
3. O cancelamento de qualquer assinatura ou recorrência vinculada ao meu nome ou cartão.
Aguardo retorno e providências urgentes.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:24
Olá Sheila,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a preocupação causada pela cobrança de R$119,00. Entendemos a gravidade da situação, especialmente porque você afirma não ter realizado nenhuma contratação ou autorizado qualquer pagamento relacionado ao PDF Guru.
Gostaríamos de esclarecer que não temos acesso aos seus dados pessoais ou de pagamento e, por isso, não podemos realizar ações em seu nome. Qualquer contratação, assinatura ou pagamento em nossa plataforma depende das informações fornecidas pelo próprio cliente e da confirmação durante o processo de compra. As condições aplicáveis são apresentadas antes da finalização da contratação, para que possam ser analisadas antes da confirmação.
Para garantir que isso seja resolvido o mais rápido possível, o seu problema foi encaminhado para um representante especializado que entrará em contato muito em breve. Se preferir falar conosco enquanto isso, fique à vontade para enviar um e-mail para a nossa equipe de suporte em [email protected]. Agradecemos pelo seu tempo e esperamos resolver isso para você.
Sinceramente,
Suporte PDFGuru
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 16:01
Fui atendida e me reembolsaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6