Cobrança recorrente indesejada de assinatura anual em moeda estrangeira

Olá Rosangela,

Agradecemos por nos informar sobre essa situação e lamentamos pela preocupação e insatisfação causadas pelas cobranças recorrentes em seu cartão de crédito em moeda estrangeira. Entendemos perfeitamente seu questionamento, especialmente porque você relata ter contratado apenas um serviço pontual e não reconhece a assinatura associada a esses débitos.

As condições relacionadas ao período inicial e à continuidade de uma assinatura, incluindo os valores e eventuais cobranças de renovação, são apresentadas na tela de vendas durante o processo de contratação, antes da confirmação do pagamento. Qualquer cobrança decorrente de uma assinatura está vinculada à confirmação realizada no momento do cadastro.

Queremos sinceramente ajudar a resolver o seu problema. No entanto, utilizando o endereço de e-mail que você informou ao deixar a avaliação, não conseguimos localizar em nosso sistema as cobranças mencionadas no seu relato e apresentadas no print enviado. Isso pode significar que a assinatura associada a esses pagamentos foi contratada utilizando outro endereço de e-mail.

Você poderia, por favor, responder a esta mensagem ou enviar um e-mail para [email protected] informando qualquer outro endereço de e-mail que possa ter utilizado ou os 4 últimos dígitos do cartão que foi cobrado? Com essas informações, nosso representante dedicado poderá analisar o seu caso imediatamente, identificar o cadastro relacionado às cobranças, realizar o cancelamento definitivo e verificar a possibilidade de reembolso.

Agradecemos pela sua colaboração e esperamos conseguir resolver essa situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe PDFGuru