Renovação automática não autorizada e dificuldade no cancelamento da assinatura
Respondida
Itaporanga - PB
01/03/2026 às 11:18
ID: 241988653
pedi o cancelamento em 2024, e sem minha permissão foi renovada a inscrição, tentei cancelar mas não aceitaram. falaram que eu teria que pagar todo o ano e que não seria renovado em 2026, eu não estou mais usando a plataforma. e quero que seja suspendida a cobrança.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 06:03
Olá Cícero,
Lamentamos saber que você continua enfrentando cobranças mesmo após ter solicitado o cancelamento e entendemos sua frustração por não utilizar mais o serviço.
Uma assinatura que tenha sido efetivamente cancelada não deve ser renovada nem gerar novas cobranças. Caso a renovação tenha ocorrido, é possível que o cancelamento anterior não tenha sido concluído corretamente ou que a assinatura tenha permanecido ativa durante o período contratado.
Queremos sinceramente ajudar a resolver o seu problema, mas, infelizmente, não conseguimos localizar a sua conta em nosso sistema usando os detalhes fornecidos na sua avaliação. Você poderia, por favor, responder a esta mensagem com o endereço de e-mail [email protected] associado à sua conta do PDFGuru? Assim que tivermos essa informação, nosso representante dedicado analisará o seu caso imediatamente. Agradecemos pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe PDFGuru