Tentativa de cancelamento e cobrança indevida de assinatura do PDF Guru
Resolvido
Anápolis - GO
20/06/2026 às 14:59
ID: 251917489
Olá Fiz um pedido pra teste do PDF guru,depois fui procurar pra cancelar e não aparece opção de cancelamento,devido algumas intercorrências da semana de teste não consegui cancelar,quando foi hj me aparece a cobrança de ******* reais,gostaria que me reembolsem esse valor ,pois só utilizei no dia contratado e depois não consegui cancelar,e esse valor é exorbido de grande,se não me reembolsarem tomarei devidas tratativas.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:15
Olá Keila,
Lamentamos saber da sua experiência e entendemos a sua preocupação com a cobrança após o período de teste.
Em nosso serviço, a assinatura pode ser ativada durante a contratação do teste, e as condições de duração, renovação e cancelamento são apresentadas antes da confirmação do pagamento. O cancelamento pode ser realizado pela conta do usuário ou através do suporte, dependendo do tipo de acesso utilizado.
Ainda assim, queremos analisar o seu caso com atenção. Encaminhamos a sua solicitação para a nossa equipe responsável, que irá verificar o histórico da sua assinatura, a cobrança mencionada e as opções de cancelamento disponíveis no seu caso.
Um agente entrará em contato em breve com as orientações e possíveis soluções. Se preferir, você também pode falar diretamente com o suporte pelo e-mail [email protected].
Agradecemos por nos informar e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PDF Guru
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 16:21
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6