NÃO DEVOLVE MEU TÊNIS
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/02/2024 às 10:53
ID: 182928965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei meu tênis para o Pedro poder restaurar, trata-se de um Air Force Mid que vale nada mais, nada menos do que R$*******,00. O trabalho foi finalizado, e me enviaram o tênis, mas a tinta começou a craquelar, e me solicitaram que enviasse o tênis novamente para eles corrigirem. Após esse segundo serviço, me reenviaram o tênis e houve o mesmo problema, precisem enviá-lo de volta. Eis que isso aconteceu há mais de dois meses, dia 12 de dezembro me retornaram falando que o tênis estava pronto e que no final de semana me enviariam, mas estou esperando até hoje (20/02), envio mensagens e ninguém responde, ligo mas ninguém atende, comentei em páginas do Instagram e nada!!! Isso é simplesmente ridículo, fui atrás de um serviço e só tive dores de cabeça.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 00:03
Olá, Lívia do Amaral Teixeira Conti,
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de restauração do seu Air Force Mid. Reconhecemos o valor do seu tênis e entendemos sua frustração com a situação.
Tivemos diversos imprevistos durante o processo, incluindo um problema inicial com a tinta que utilizamos, o que infelizmente resultou em dois serviços de restauração insatisfatórios. Após seu contato, solicitamos que nos enviasse o tênis novamente para correção.
Infelizmente, devido às festas de fim de ano e a mudança de foco do responsável pelo serviço para outro negócio no início de janeiro, houve um atraso significativo na comunicação e na entrega do tênis. Esta falta de informação e a demora na entrega foram inaceitáveis e não correspondem ao nosso padrão de atendimento.
Gostaríamos de informar que o serviço foi concluído no final de dezembro, e após todos os contratempos, seu tênis foi devidamente restaurado e devolvido a você. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente e pela demora na resolução do problema.
Nos comprometemos a melhorar nossos processos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe PDG
Consideração final do consumidor
20/06/2024 às 10:54
O tênis foi devolvido após muita insistência e mesmo assim a pintura não ficou boa. A tinta craquelou novamente e ele não está sendo mais utilizado, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2