Atraso na entrega e falha na comunicação entre PDV Print e Clique e Retire
Respondida
Diadema - SP
23/01/2026 às 00:44
ID: 238566669
Realizei uma compra no site PDV Print no dia 11/01/2026, optando pelo método de entrega Clique e Retire em armário inteligente, inclusive pagando frete mais caro com previsão de entrega para 15/01/2026.
O problema é que:
No site da PDV Print, o pedido consta como ENTREGUE;
No site do Clique e Retire, ao inserir o código de rastreio, consta que o pedido NÃO FOI ENTREGUE;
Nunca recebi QR Code, SMS ou e-mail com código válido para retirada;
O único código que possuo é um número de pedido/retirada com 5 dígitos, que ao ser digitado no armário inteligente retorna como código não encontrado.
Fui pessoalmente até o local do armário inteligente e não consegui retirar o pedido, pois o sistema não reconhece nenhum código válido.
Hoje já é 23/01/2026, ou seja:
O prazo prometido (15/01/2026) não foi cumprido;
Não tenho acesso ao status real do pedido;
Estou sem as embalagens que comprei para uso profissional;
Tive prejuízo financeiro e perda de tempo.
Exijo:
1. Regularização imediata da entrega, com envio do QR Code válido e confirmação real de que o pedido está no armário correto
OU
2. Cancelamento da compra com estorno integral, inclusive do valor pago pelo frete mais caro.
A situação demonstra falha grave de comunicação e logística entre a PDV Print e o serviço Clique e Retire. Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:03
Prezada Iris,
Pedimos sinceras desculpas pelo problema com a entrega via CliqueRetire. A falha de comunicação entre nossa equipe e a transportadora gerou uma experiência totalmente inadequada e você não merecia passar por isso.
Assim que identificamos o erro, reenviamos seu pedido diretamente para o seu endereço, sem custo adicional, e a entrega foi concluída. Embora o caso já esteja resolvido, reconhecemos que o processo foi desgastante e frustrante.
Seu relato já foi encaminhado internamente para revisão da parceria com a transportadora, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PDV Print