Atraso na entrega e falta de estoque com demora no estorno
Resolvido
São Roque - SP
24/07/2026 às 09:43
ID: 254727695
Fiz uma compra nessa empresa no dia 17/07/2026 de 1000 barquinhas para um evento que tenho dia 29/07. Comprei antecipadamente para não correr o risco de não chegar ou chegar atrasado.A empresa dava em seu site 4 dias úteis para entrega, o estava previsto para o dia 23/07.
Acontece que hj 24/07 não entregaram nada ai liguei lá e me informaram que não tem estoque do meu pedido, não me avisaram nada sobre e me prejudicou.
Estou solicitando meu estorno do pix e ainda eles tem coragem de dizer que só em 48 hrs.
Um absurdo o que essa empresa faz com os clientes, se meu pix não cair hj vou ao Procon e pequenas causas
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:07
Olá, Willian.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco, principalmente por se tratar de uma compra feita com antecedência para um evento importante.
Infelizmente, houve uma falha em nosso controle de estoque e entendemos a frustração de não ter sido informado sobre essa situação antes. Além disso, enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento, o que dificultou o suporte prestado e contribuiu para uma comunicação abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Assim que você solicitou o cancelamento, priorizamos o seu atendimento e o estorno via PIX foi realizado no mesmo dia, no início da tarde, antes do prazo informado inicialmente por equívoco de nossa equipe.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato foi encaminhado internamente e está contribuindo para reforçarmos nossos processos, especialmente no controle de estoque, em nossos sistemas e na comunicação com os clientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe PDV PRINT
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 18:32
Talvez voltarei fazer negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5