Atraso na entrega e falta de supo.
Respondida
Mauá - SP
10/01/2026 às 21:09
ID: 237291781
Realizei uma compra no dia 17/12 com pagamento via pix no mesmo instante com entrega até dia 19. Após não receber , usei o canal que efetuei a compra (WhatsApp) e não tive resposta. Tentei pelo telefone e nada novamente. Responderam dia 22/12 informando que estavam funcionando apenas presencial , o que achei estranho pois comprei pelo WhatsApp. Enfim, hoje dia 10/01 e ainda não recebemos as embalagens. Infelizmente, a falta de comprometimento desta empresa nos fez fechar o estabelecimento por 1 dia por falta de embalagens. O fluxo e processo de compra é facilitado, porém, o pós venda é muito ruim.
Acredito que antes de comprar nesta loja, pense bem se vale o stress. Diversas falhas que comprometem a confiabilidade do local, é notório a falta de respeito em relação ao pós venda. Esse tipo de empresa não deveria funcionar, ou melhor, não deveriam estar aberto tamanha a falta de comprometimento. Tenho anexado toda a conversa que tive com o vendedor, que após respostas vagas desapareceu. Não afirmo, mas realmente me parece muito que esta empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] e existe apaenas para [Editado pelo Reclame Aqui] pessoas.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:39
Prezado Luiz,
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos pela situação ocorrida com a entrega do seu pedido.
Conforme verificado, seu pedido original, enviado via PAC, foi extraviado pela transportadora. Diante deste imprevisto logístico, nossa equipe tomou a iniciativa de reenviar todo o seu pedido imediatamente através de um serviço de entrega rápida (Lalamove) para minimizar o atraso. O caso já foi totalmente solucionado com a entrega concluída há algum tempo.
Reconhecemos que nossa comunicação durante o processo foi insuficiente e não transmitiu com clareza as ações que estávamos tomando para resolver o problema, o que gerou uma experiência negativa. Esta falha não reflete nosso compromisso com os clientes.
Permanecemos abertos a prestar quaisquer esclarecimentos. Seu feedback é importante para nosso aprimoramento contínuo. Esperamos continuar a ser os fornecedores de embalagens do seu negócio.
Atenciosamente,
Equipe PDV PRINT Embalagens