Atraso recorrente e péssimo serviço de entrega comprometem produção
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 23:32
ID: 254711983
Se fosse apenas uma vez eu iria relevar, mas como é a quarta está na hora de pedir solução. Vergonhoso a maneira que vocês trabalham, comprometendo com minha produção, minhas vendas e sempre com desculpas e perdão. Eu pago as coisas a vista, não exito em pagar taxa de entrega ou o que for necessário para ter meu produto, mas tratam desse jeito: com um péssimo trabalho. Vergonhoso!! Encomentei mil unidades personalizada com UM MÊS de antecedência, e no dia resolvem dizer que não vão entregar. Agora estou mandando meu produto sem a embalagem padrão.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:46
Olá, Claudio.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve conosco.
Lemos seu relato com atenção e entendemos completamente a sua insatisfação. Você contratou um frete mais rápido porque tinha urgência, recebeu prazos e informações que não foram cumpridos e ainda precisou entrar em contato diversas vezes para conseguir uma posição sobre o seu pedido. Isso realmente não era o que deveria ter acontecido.
Analisamos todo o histórico e identificamos falhas no nosso processo e na nossa comunicação. Seu caso foi tratado internamente para que possamos corrigir esses pontos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Acompanhamos seu pedido até a conclusão e, embora a previsão mais recente fosse a entrega até o dia 23/07, conseguimos finalizar a produção e realizar a entrega no dia 24/07.
Sabemos que isso não apaga o desgaste que você passou, mas queremos agradecer por ter dedicado seu tempo para relatar tudo com detalhes. Esse tipo de feedback nos ajuda a enxergar onde estamos falhando e onde precisamos melhorar.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:59
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7