Cancelaram minha compra no ML
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
24/03/2025 às 12:50
ID: 212941785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com a empresa pelo ML contando com a embalagem para um evento, entraram em contato dizendo que não tinham estoque, propuseram enviar uma embalagem branco, ou seja, um valor inferior, já que não teria custo com impressão, pedi para enviar quando tivessem estoque e simplesmente cancelaram a compra sem mandar uma mensagem!
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 15:04
Olá Douglas,
Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente causado. Agora que seu caso foi solucionado viemos aqui te responder. Nossa intenção foi sempre oferecer uma solução dentro das possibilidades disponíveis no momento. Como não tínhamos o item escolhido em estoque, propusemos uma alternativa (a embalagem branca) e, diante da sua preferência por aguardar o produto original, optamos por cancelar o pedido para não prolongar a espera sem garantias de prazo.
No Mercado Livre, seguimos rigorosamente as políticas da plataforma, que preveem o cancelamento em casos de indisponibilidade de estoque, sempre com a devida comunicação. Se houve algum erro no processo, nos colocamos à disposição para esclarecer e melhorar.
Agradecemos seu feedback e, se precisar de algo no futuro, nossa equipe está à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe PDV PRINT Embalagens