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Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

03/03/2026 às 23:10

ID: 242252353

Sou cliente da loja há alguns meses e compro capinhas de churros através da minha empresa Souza Empreendimentos LTDA.

Inicialmente utilizei a faca padrão da empresa para produção, porém ela era pequena para o tipo de churro que produzo. Por esse motivo, paguei para que fosse feita uma faca especial exclusiva para mim, com um molde maior.

O problema ocorreu na última remessa que recebi no dia 11 de fevereiro. As capinhas enviadas vieram no tamanho errado, compatíveis com a faca menor padrão, e não com a faca maior que foi desenvolvida especificamente para o meu pedido.

Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a empresa. Na ocasião, fui orientada a tentar utilizar as capinhas normalmente, se fosse possível, e me informaram que seria enviado um novo lote no tamanho correto, sem custos adicionais, já que o erro havia sido deles.

No entanto, já está quase completando um mês desde o ocorrido e, até o momento, o novo lote correto não foi enviado. Para piorar a situação, a empresa passou a pressionar e ameaçar cobrar pelo lote enviado errado ou exigir a devolução das capinhas.

Essa situação é totalmente injusta.
Não posso devolver o material porque já foi utilizado na produção inclusive o lote já está praticamente acabando e também não posso arcar com custos de um erro que foi cometido pela própria empresa.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável desde o início, mas infelizmente, em vez de enviarem o lote correto conforme combinado, a cada contato surgem novas tentativas de me fazer pagar pelo erro deles.

Diante disso, estou registrando esta reclamação para que a situação seja resolvida de forma justa: o envio do lote correto, conforme foi prometido inicialmente, sem custos adicionais, já que o erro de produção não foi meu.

Estou tentando por aqui antes de tomar os devidas providências legais no procon e demais órgãos