Recusa de devolução de tênis no Mercado Livre após tentativa de uso e alegação de uso indevido
Respondida
Brasília - DF
02/05/2026 às 07:10
ID: 247504843
Fiz uma compra no mercado livre, nesta loja. A numeração era muito pequena e solicitei devolução. Não aceitaram minha devolução e me acusaram de ter usado um tenis que o pé do meu filho nem entrou no tênis. A avaliação é injusta. Mostram fotos de um solado um pouco sujo, que encostou no chão aqui em casa ou no próprio centro de avaliação. E ainda mostram um foto de uma caixa de tênis danificada, do jeito que chegou aqui em casa, do jeito que foi enviada. E ainda nem consigo ler a identificação da comora pra ter certeza se foi a minha. Resumindo, não busei o tênis, apenas tentei colocar no pé do meu filho e não serviu, nem entrou o pé dele. Coloquei na caixa e dei entrada na devolução. É meu direito e esta sendo recusado sem possibilidade de contestar. Dessa forma o Mercado Livre se dá o direito de ficar negando todas as devoluções, pois acusam o cliente de qualquer uso, mesmo não havendo.
Inclusive já comprei um outro tênis de numeração maior, na mesma loja. Depois dessa recusa até me arrependo de ter comprado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:13
Olá!
Entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, nas vendas realizadas pelo Mercado Livre, toda a gestão do pedido, incluindo pagamentos, envios, devoluções, análises e decisões relacionadas a reclamações, é conduzida diretamente pela plataforma. Por esse motivo, não temos acesso ao processo de avaliação nem autonomia para interferir nas decisões tomadas pelo Mercado Livre.
Diferentemente das compras realizadas diretamente em nossa loja, onde contamos com um SAC próprio, personalizado e humanizado para atender cada cliente de forma individual, nas vendas pelo marketplace seguimos os procedimentos e políticas definidos pela própria plataforma.
Ressaltamos que não estamos nos isentando de nossa responsabilidade. A marca Pé com Pé é nossa e valorizamos a experiência de nossos clientes. No entanto, neste caso específico, a decisão foi tomada exclusivamente pelo intermediador, sem qualquer notificação prévia à nossa equipe. E tão pouco não recebemos o repasse.
Permanecemos à disposição para atendê-lo em futuras compras e esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento