Tênis com defeito e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/04/2026 às 21:14
ID: 245438827
Olá, gostaria de saber como proceder com uma falha em um tênis que comprei para minha filha.
O tênis soltou parte do detalhe que prende o elástico. Eu fui, comprei a cola de tecido e colei. Na semana seguinte, o outro pé também se soltou, da mesma maneira.
Tem menos de um mês que compramos.
Não sei se é defeito de fabricação ou falha no próprio projeto mesmo, que não previu que essa parte deveria ser costurada, e não colada.
Aguardo resposta sobre como proceder.
Mandei email no sac há 7 dias, mas não foi tratado nem respondido.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:03
Olá, Derick. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido com o produto.
Identificamos que sua solicitação foi enviada inicialmente por e-mail, porém houve uma falha no recebimento, pois a mensagem foi direcionada para nossa caixa de spam. De toda forma, informamos que já realizamos o retorno do e-mail enviado.
Como o pedido foi realizado por meio do Mercado Livre, a tratativa da solicitação ocorreu diretamente pela plataforma, que realizou a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago. Você pode confirmar essa informação acessando o detalhe da sua compra no Mercado Livre ou verificando no Mercado Pago.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe PE COM PE
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 15:35
Prezados,
Houve sim uma compra devolvida no MercadoLivre. Mas porque comprei um tamanho que estava errado e devolvi o produto novo.
Eu então comprei novamente e tive os problemas relatados na mensagem anterior.
O tênis se encontra conosco, com o defeito apontado nas fotos.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 17:45
Olá Derick,
Em novo contato entendemos o ocorrido e que se tratava de um outro pedido e iremos resolver de acordo com o nosso contato via WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PE COM PE
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 18:35
A empresa resolveu totalmente meu problema com compensação do prejuízo acima do esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9