Encomenda não recebida após mais de um mês e sem atualizações de rastreio, com respostas robóticas do atendimento ao cliente.
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
06/06/2026 às 11:52
ID: 250667475
Fiz uma compra em 24/04 e até hoje 06/06/26 não recebi a encomenda, no rastreio consta que desde o dia 01/05/26 está em processamento, enviei diversos emails e a resposta é sempre igual (robótica), enviam apena o código de rastreio sem açúcar qualquer avaliação do pedido específico, foi pago um valor alto, e é um absurdo não ter nenhum tipo de retorno ou atualização.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 20:33
Boa noite, Bruna, tudo bem?
Me chamo Mateus e sou o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui!
Verifiquei o seu pedido e, infelizmente, ele está retornando para a nossa central e não poderá ser entregue.
Nesses casos, nós oferecemos o reenvio ou reembolso, fica a seu critério.
Por favor, poderia me informar como gostaria de prosseguir?
Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 07:16
Gostaria de saber o motivo, e entender porque não fui informada antes, quanto ao reenvio, qual seria o novo prazo ?
Réplica da empresa
09/06/2026 às 20:37
Boa noite, Bruna,
Houve um erro na rota dele e provavelmente foi extraviado, pois está sem movimentação há muito tempo.
Estaremos entrando em contato com a transportadora para entender melhor o que aconteceu, mas esse processo costuma demorar um pouco.
Por isso, consideramos extravio e prosseguiremos com o reenvio ou reembolso do seu pedido.
O prazo de reenvio seria o mesmo do pedido original, leva geralmente de 10 a 25 dias úteis, podendo se estender a no máximo 45 dias úteis.
Por favor, poderia me informar como gostaria de prosseguir?
Fico no aguardo!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:18
Ola, por favor reenviar o pedido.