Problema com cashback e qualidade de produto em loja online
Em réplica
São Paulo - SP
08/09/2026 às 17:00
ID: 258493367
Fiz uma compra na loja de dois chinelos em modelos diferentes, após longa espera os mesmos chegaram. É notável a diferença da qualidade de um par ao outro. A cor do chinelo rosa não condiz com a imagem. Mas o problema é que no momento da compra diz que eu receberia um cashback para usar em uma segunda compra usando o mesmo email, fui tentar fazer uma nova compra do modelo que o material parece melhor, mas ao finalizar o cashback não entra em momento algum e o produto entra com o valor integral.
Loja muito dificil em todos os sentidos.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 18:50
Boa tarde, Ana, tudo bem?
Me chamo Bruno e sou o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui!
O cashback é aplicado automaticamente em uma nova compra.
Para isso, é necessário que utilize o mesmo CPF da compra anterior.
Caso esteja fazendo isso e o nosso sistema não aplique o desconto, por favor, entre em contato conosco via sac para que a nossa equipe consiga analisar melhor essa situação:
[email protected]
Lamentamos o transtorno!
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 18:52
conforme o print, usei a mesma conta com email e cpf da compra anterior e não entrou o cashback
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 18:54
Vale lembrar que já mandei uma mensagem sobre isso no site da pé de algodão sobre esse mesmo assunto, estou aguardando o retorno.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 20:21
Boa noite, Ana,
Pelo print não consigo confirmar o seu número de pedido nem dados da compras.
Também não consegui localizar o seu pedido por meio dos dados fornecidos no Reclame Aqui, o que me impossibilitou de verificar.
Como o Reclame Aqui é um canal público, por favor, não envie seus dados pessoais nesse chat, o local mais adequado para isso é pelo nosso sac:
[email protected]
Dentro do prazo de atendimento, nossa equipe retornará com mais informações.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 20:26
Como disse, ja mandei email, com prints e não recebi o devido retorno.
Réplica da empresa
10/09/2026 às 18:40
Boa noite, Ana,
Poderia me passar o ticket de atendimento que recebeu ao entrar em contato conosco?
Vou dar uma olhadinha e já solicito para alguém da nossa equipe acompanhar a situação.
Fico no aguardo.