Solicitação de estorno de valor pago em pedido, mas loja enviou vale-troca.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:38
ID: 254014537
Solicitei o estorno do valor pago (R$179,90) referente ao *****, mas a loja me enviou um vale-troca.
Dessa forma, reforço que não tenho interesse no recebimento de vale-troca e solicito que seja realizado o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:16
Boa tarde, Thiago, tudo bem?
Me chamo Mateus e sou o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui!
Verifiquei o seu pedido e acredito que houve algum engano da nossa equipe e acabou enviando um cupom de troca, mas sem validade.
Por favor, desconsidere esse e-mail com o envio do cupom.
O seu pedido segue com o reembolso, foi processado pela nossa equipe no dia 14 e geralmente leva até 7 dias úteis para constar via cartão de crédito.
Lamentamos pelo transtorno!
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 14:16
Boa tarde, Thiago, tudo bem?
Me chamo Mateus e sou o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui!
Verifiquei o seu pedido e acredito que houve algum engano da nossa equipe e acabou enviando um cupom de troca, mas sem validade.
Por favor, desconsidere esse e-mail com o envio do cupom.
O seu pedido segue com o reembolso, foi processado pela nossa equipe no dia 14 e geralmente leva até 7 dias úteis para constar via cartão de crédito.
Lamentamos pelo transtorno!
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 20:43
O fluxo para solicitação de reembolso precisa ser aprimorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6