Compra pelo Site https://*******
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2018 às 14:56
ID: 36939569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom estou aqui pra relatar total insatisfação de uma compra de calçados que efetuei no site https://******* ******* onde a loja fica situada na mesma cidade em que resido, Rio de Janeiro e foi gerada taxa pra entrega e pago normalmente, sendo que uma das encomendas que solicitei não coube e a troca seria somente postando o produto nas agências de correios onde me geraria mais um custo de postagem e a disponibilidade de tempo e aguardo de retorno da troca da mercadoria.
A loja em nenhum momento se propôs fazer a troca da mercadoria na loja física, alegando normas, porém em uma outra ocasião de compra minhas aconteceu de também solicitar a troca e fui orientada a comparecer à loja física do Centro do Rio . Ao meu ver a loja esta gerando uma burocracia desnecessária pois resido na mesma cidade e com essa falta de pronto atendimento ao cliente está me gerando total desconforto para transações de compra online.
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Resposta da empresa
23/07/2018 às 17:54
Prezada Sra. Bruna,
Agradecemos o seu contato.
A Pé de Anjo tem o compromisso de atender aos seus clientes com respeito e dignidade. Atuamos no segmento calçadista há mais de 40 anos, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Com relação ao seu pedido de dois pares de sapatos, entendemos que um deles, a sandália rasteira, não serviu.
De forma a solucionar o ocorrido, estaremos recolhendo o produto e reembolsando o valor pago pela Sra. Por favor, aguarde o email que enviaremos com as orientações.
Aproveitamos para esclarecer que a loja da internet e as lojas físicas possuem procedimentos diferentes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Mais uma vez agradecemos o seu contato e a sua compreensão.
Atenciosamente.
Equipe Pé de Anjo