Cadeiras em péssimo estado
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/08/2024 às 14:37
ID: 195876173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevido a necessidade dar assistência locomotora a uma pessoa no pós operatório, locamos as cadeiras (banho e de rodas) da empresa Pé de apoio de Porto Alegre RS.
Ao utilizarmos as meses, apresentaram fragilidade e rodas desalinhadas, dificultando a sua operação e causando insegurança na paciente.
Entramos em contato com a empresa dois dias após o início do contrato de locação e a mesma informou que não troca cadeira locada.
Ao tentar contatar o Sac o mesmo não tem fácil acesso. E estava em horário de almoço às 14:30.
Foco no cliente ZERO!
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 16:06
Boa tarde.
Favor passar seu telefone de contato para entrarmos em contato e verificar o que ocorreu, não localizamos locação em seu nome.
Sobre o SAC o telefone de atendimento tanto por whats quanto por ligação é no
******* de segunda a sexta-feira das 08:30 até as 18;30hs sem intervalo para almoço.
Aguardamos seu retorno.
Réplica da empresa
23/08/2024 às 18:25
Conforme contato por telefone com sr. Márcio, desconhecíamos os fatos citados pois em outro momento seu irmão solicitou somente uma cadeira de assento maior.
Em nenhum momento o contato foi feito com o SAC mas sim com a filial que faz as locações, a colega que atendeu a ligação atendeu diante da narrativa achou melhor aguardar a gerente para dar melhor desfecho porém a mesma estava no intervalo e por este motivo não conseguiu atender.
De qualquer forma, sr. Márcio comparecerá em nossa filial no dia 24/08/******* para resolver todas as questões citadas.
Qualquer dúvida, estamos á disposição.
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 08:45
O problema está se encaminhando para a solução. Sugestão: educar as pessoas da empresa para terem foco no cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5