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Porto Alegre - RS

02/08/2024 às 18:04

ID: 194398079

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Era cliente da Pé de Apoio desde *******, quando precisei fazer palmilhas ortopédicas para tratar fascite plantar. Fiz vários pares na época e todos ficaram perfeitos. Eram feitos sob molde de espuma. Esse ano procurei fazer palmilhas novas e mudaram os métodos de moldes (agora desenham com papel e caneta) e materiais utilizados. Não deu certo. Fui três vezes refazer e não conseguiram entregar qualidade. Estou muito frustrado com a experiência e não pretendo voltar a ser cliente do local. Vou procurar outro lugar para fazer novas palmilhas.

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Resposta da empresa

05/08/2024 às 09:18

Prezado cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pela frustração que você enfrentou recentemente. Desde *******, sempre nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excelente, e é decepcionante saber que não conseguimos atender às suas expectativas desta vez.

Gostaríamos de explicar que, com o avanço da tecnologia, aprimoramos nossos métodos de confecção de palmilhas ortopédicas. Hoje, trabalhamos com um sistema digital que nos permite criar moldes precisos a partir do contorno do pé e das demarcações dos maléolos, do 1 e 5 metatarsos, e do início e término do arco. Essas informações são escaneadas e inseridas em nosso sistema, garantindo a confecção de palmilhas sem erros.

Os materiais que utilizamos são importados e oferecem um sistema de absorção tão eficiente quanto o silicone. As peças acopladas nas laterais das palmilhas podem ficar aparentes, mas isso não afeta em nada a sua utilização ou conforto.

Lamentamos que a mudança nos métodos e materiais não tenha atendido às suas necessidades. Valorizamos muito seu feedback e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos produtos e serviços. Se em algum momento decidir nos dar outra chance, estaremos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua compreensão e desejamos sucesso na busca por uma solução que atenda plenamente às suas necessidades.

Atenciosamente,
Equipe Pé de Apoio

Consideração final do consumidor

05/08/2024 às 10:55

Talvez a empresa Laboratório do Pé seja a melhor opção em Porto Alegre.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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