Produto defeituoso (aspirador Aspira Max) sem retorno do fabricante e loja oferece apenas crédito
Em réplica
Porto Alegre - RS
22/05/2026 às 13:53
ID: 249402495
Olá, bom dia.
No dia 31 de março, comprei um aspirador com pé de apoio da marca Aspira Max. Porém, o produto parou de ligar e, desde então, tentei contato para resolver o problema, mas não obtive retorno.
Inicialmente, entrei em contato com a loja, que me orientou a procurar diretamente o fabricante. Enviei mensagens pelo WhatsApp, porém não tive nenhuma resposta durante mais de 20 dias. Diante da falta de suporte e da necessidade do produto, fui obrigada a realizar a compra de outro aspirador no mesmo dia em que o aparelho apresentou defeito, inclusive precisando fazer um empréstimo para conseguir efetuar a nova compra.
Após retornar à loja para buscar uma solução, solicitei a devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, fui informada de que o estorno não poderia ser realizado, sendo oferecido apenas crédito na loja. Porém, a loja não possui produtos de meu interesse, e também não preciso de outro produto igual, já que já adquiri um novo aparelho devido à urgência e à falta de assistência.
Ressalto ainda que, em nenhum momento, foi oferecido qualquer suporte temporário enquanto o problema era analisado.
Dessa forma, solicito o reembolso do valor pago pelo produto defeituoso, considerando a ausência de assistência adequada e a demora sem retorno por parte do fabricante.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:20
Boa tarde, Sra. Erica,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados.
Conforme nosso histórico de atendimento, no dia 04/05/2026 a senhora entrou em contato informando o defeito apresentado no produto adquirido. Na ocasião, já havia transcorrido o prazo de 30 dias da compra, sendo necessário o acionamento da garantia diretamente junto à fabricante. Imediatamente, disponibilizamos todos os contatos que possuímos para que pudesse verificar a situação diretamente com a Omron.
Posteriormente, no dia 21/05/2026, após 17 dias, recebemos novo contato informando a ausência de retorno por parte da fabricante. Diante disso, buscamos auxiliá-la da melhor forma possível e entramos em contato diretamente com a empresa para agilizar a resolução do caso.
Hoje, dia 22/05/2026, entramos em contato via WhatsApp informando que realizaríamos a troca completa do equipamento, justamente para evitar que aguardasse por mais tempo. Contudo, fomos informados de que uma nova compra já havia sido realizada. Ainda assim, em caráter excepcional, ofertamos a possibilidade de troca por qualquer outro produto comercializado por nossa empresa ou, se preferisse, crédito em loja para utilização futura.
Em relação à solicitação de estorno, esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor, prevê o direito de arrependimento exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto:
Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Além disso, durante todos os contatos realizados, buscamos priorizar seu atendimento, prestando suporte contínuo e jamais deixando suas mensagens sem retorno.
Ressaltamos ainda que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo para solução do problema relatado, seja por meio de conserto ou substituição do produto:
Art. 26 Estabelece os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos e serviços, sendo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em auxiliá-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
SAC - Pé de Apoio
51 3012-9262
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:57
Como assim o produto nao durável entao vcs vendem o que que isso e produto que pra dura ja não é primeiro que compro e da problema de para de funcionar por um tempo e depois volto que produto esse que vc vendem entao
Réplica da empresa
22/05/2026 às 17:27
Boa tarde,
Desculpa, não entendemos a sua dúvida, mas ficamos a disposição no telefone abaixo para esclarecer todas as questões.
Atenciosamente,
SAC - Pé de Apoio
51 3012-9262