[Editado pelo Reclame Aqui]ários???!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2023 às 23:39
ID: 161550047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 07/03 efetivei uma compra, pedido *******, pagando através do pix, recebi email informando que em 4 dias receberia informações do envio, porém até a presente data não recebi nada, já enviei email e não responderam, não existe nenhum telefone de contato. Desta forma desejo ou o produto ou o estorno.
Já fiz outra reclamação aqui e alguém que se identificou como Nathalia informou que já haviam enviado o produto e iria solicitar que alguém entrasse em contato informando o código de rastreamento, conforme reprodução abaixo, porém não entraram em contato e no site não tem nenhuma informação sobre o envio do produto, desta forma desejo estorno do valor pago.
Resposta da empresa
15/03/******* às 23:53
Olá Adriana, tudo bem? Me chamo Nathalia e vou auxiliá-la quanto sua questão.
Checando em nosso sistema, vi que seu pedido já foi despachado e encontra-se em transito, porém, como sou apenas do setor de atendimento, não tenho acesso a informações de código de rastreio e afins. Como nosso sistema de envio de código de rastreio é feito de forma automática, sua caixa de e-mail, pode considerar o código como spam e encaminha-lo para lixeira, por isso, peço que cheque sua caixa de spam e lixeira para confirmar que o código não foi enviado para uma dessas caixas de entrada.
De qualquer forma, solicitei ao setor responsável para fazer o reenvio do e-mail de forma manual para que você consiga ter acesso ao seu código de rastreio.
No mais, ficamos a disposição para retirada de dúvidas ou ajuda com problemas.
Atenciosamente, Pé de Coco
Réplica do consumidor
16/03/******* às 18:27
Nathália, não tem nada nem em spam, nem na lixeira e nem no site consta nenhuma informação sobre o envio, só consta o pagamento.
Desta forma mais uma vez solicito ou a devolução do valor pago ou o produto.
Pedidos encontrados
#*******
07/03/******* - 21:19
R$ *******,90
Réplica do consumidor
17/03/******* às 17:39
E aí, ninguém entrou em contato nem por email, nem por telefone, nem por mensagem.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 22:43
Olá Adriana, como informado em sua outra avaliação. Após o envio de diversos e-mails sem resposta de sua parte, aguardamos um novo e-mail de sua preferência para que o contato possa ser feito de maneira correta e o ******* para você.
Ficamos no aguardo do envio de um novo e-mail para que possamos atualizar seu cadastro.
Atenciosamente, Pé de Coco
Réplica do consumidor
24/03/2023 às 17:10
Ahhhhh, me poupe!!!! O email é o mesmo em que recebi mensagem confirmando a compra e o pagamento, *******
Réplica da empresa
24/03/2023 às 17:20
Certo Adriana, como não foi informado nenhum outro e-mail para contato, estaremos fazendo mais uma tentativa de contato através do e-mail informado em busca de solucionarmos esse problema.
Caso dentro de 48h o e-mail não seja recebido, pedimos encarecidamente que entre em contato através do ******* nos informando outro e-mail para nova tentativa.
Atenciosamente, Pé de Coco
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 14:37
O engraçado é que agora forgei uma compra e recebo vários emails para finalizar, mas receber informações sobre a compra que eu paguei vocês alegam problema nesse mesmo email. Enfim, confrimo o email ******* e meu email comercial, ******* e um terceiro email, *******. Esse endereço do sac que vocês passaram já enviei ******* emails e não recebi nenhum retorno. Enfim, aguardo contato com urgência
Réplica do consumidor
02/04/2023 às 00:06
Dia 28 um tal de Lucas mandou email dizendo que vão me estornar, já enviei os dados bancários e até agora nada.
Réplica do consumidor
06/04/2023 às 14:59
Até a presente data não recebi o produto, não me estornaram e nem enviaram o código de rastreamento. Daqui alguns dias alguém se idenitificando como Nathália, Luiz, Paulo, Lucas etc, vai dizer que a empresa é séria, que o problema foi do banco, blá, blá, blá..., e resolver o problema que é bom, nada!