Atendimento ruim, desrespeito ao horário de funcionamento e expulsão de clientes
Respondida
Carapicuíba - SP
16/08/2025 às 20:57
ID: 224695655
Eu olhei no Google o horário de funcionamento era até as 1hrs, eu cheguei no restaurante era 23:30 eu apenas iria beber mesmo, eu não cheguei a nem sentar em pé mesmo entrando ele já veio falando a cozinha está fechada, 23:30 o restaurante fecha 1hr eu falei eu só vou beber mesmo, pedi um drink que eu tomo em outros restaurante não tinha muito fraco o cardápio pedi uma sangria o atendimento pessimo, chegou o drink eu e minha amiga bebendo era 00:00 eles falaram que não iriam mais servir bebidas ok, deu 00:30 desligaram a música começou apagando a vela da mesa pegou a nossa jarra, trazendo a maquininha para a gente pagar expulsando a gente mesmo, eu fiquei tão nervosa falei gente isso aqui não fecha 1hora?? Fiz questão de tirar a taxa, foi o pior lugar que eu já frequentei atendimento pessimo já fui em vários restaurantes eu tenho senso se o restaurante fecha 1hr eu não vou embora 1:30 mais tem que ter noção e não expulsando os clientes eles viviam com uma pressa, não coloco meus pés naquele lugar pessimo lugar o pior restaurante que eu já fui nem se compara com os da zona sul, mesmo fechando o bar continua funcionando e eles não ficam expulsando cliente lugar horrível.
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Resposta da empresa
17/08/2025 às 09:07
Prezada Isabella,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua visita não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes:
Horário de funcionamento e leis municipais
O horário divulgado no Google pode, por vezes, não refletir com exatidão os horários reais de funcionamento, que são atualizados de forma constante, mas podem sofrer variações conforme determinações legais. Atualmente, nossa operação respeita rigorosamente a legislação do município de São Paulo, em especial a Lei do Psiu (Programa Silêncio Urbano), que impõe restrições severas ao funcionamento de bares e restaurantes em áreas residenciais durante a madrugada.
Assim, ainda que o fechamento esteja previsto para 1h, a venda de bebidas é encerrada às 00h, e a ambientação (como som e iluminação) começa a ser desligada por volta das 00h30 para garantir a dispersão do público de forma gradual, sem causar incômodo à vizinhança.
Atendimento após o encerramento da cozinha
Chegar em um restaurante às 23h30, especialmente quando a cozinha já está fechada, naturalmente limita a experiência. Ainda assim, buscamos atender com cordialidade, oferecendo as opções disponíveis no bar, que infelizmente são mais reduzidas neste horário.
Encerramento e condução ao fechamento
Jamais temos a intenção de expulsar nossos clientes, mas sim de realizar o fechamento da casa de forma respeitosa e dentro do horário permitido. A retirada de itens como velas e jarra, bem como a apresentação da conta, fazem parte da nossa rotina de encerramento, prevista por lei.
Compromisso com o bem-estar coletivo
Estamos localizados em uma área que exige equilíbrio constante entre hospitalidade e respeito ao entorno. Muitos moradores vizinhos já relataram desconforto em horários noturnos, e por isso adotamos medidas preventivas para evitar sanções e preservar uma boa convivência com a comunidade.
Avaliações e feedbacks
Sua opinião é muito importante para nós. A equipe será reorientada quanto à abordagem e acolhimento, especialmente em horários de fechamento, para que mesmo em situações com restrições, a experiência seja respeitosa e empática.
Esperamos que em uma próxima oportunidade possamos oferecer uma experiência mais positiva e completa.
Atenciosamente