Paguei o estacionamento e o carro fica na rua

Question

Dia 14/06/2025 Heldcar estacionando em frente.

O absurdo é o estacionamento que fica do lado de fora. Eles te cobram 40 reais, dizendo que a garagem fica localizada na fradique coutinho mas na verdade eles deixam na Rua!

Vimos a hora exata dele chamando o carro pelo rádio e o outro cara tirando da vaga na rua. Eu ainda perguntei, o carro fica na rua mesmo? Ele disse que não, e depois tentou reverter dizendo que era por conta do horário de almoço, oque não faz sentindo nenhum. Foi péssimo.

Accepted Answer

Prezada Katarina,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve com o serviço de valet no dia 14/06.

Gostaríamos de esclarecer que o serviço de estacionamento é terceirizado e operado de forma independente pela empresa Heldcar, responsável pelo atendimento externo. Ainda assim, levamos muito a sério qualquer situação que possa impactar negativamente a experiência de nossos clientes.

Já repassamos o seu relato à administração da Heldcar para que apurem o ocorrido com a devida atenção, especialmente em relação à informação incorreta sobre o local onde o veículo foi deixado. Entendemos a sua frustração, especialmente diante da falta de transparência no atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer outra informação ou suporte que possamos oferecer, e esperamos poder recebê-lo novamente para uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe Pé de Manga

Paguei o estacionamento e o carro fica na rua

Resposta da empresa