Restaurante se nega em aplicar de..o
Respondida
São Paulo - SP
01/02/2026 às 20:02
ID: 239461403
Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação com a experiência que tive no restaurante Pé de Manga, no dia 01/02/2026, relacionada ao uso de um benefício divulgado no aplicativo da Alelo.
Sou usuária do benefício Alelo e, no aplicativo, existe a seção Descontos e Vantagens, na qual o restaurante Pé de Manga consta como participante. A promoção informada apresenta o seguinte regulamento resumidamente:
Válido até 31/12/2026
Não válido em feriados, Dia das Mães, Dia dos Namorados e Dia dos Pais
Não cumulativo com outras promoções
Não aplicável ao menu executivo
Benefício válido apenas para consumo no restaurante
A cortesia refere-se sempre ao prato principal de menor valor da conta
Em nenhum momento o regulamento menciona restrição para domingos.
Ao chegar ao restaurante, questionei o garçom que nos atendeu se o desconto deveria ser solicitado no momento do pagamento, e ele confirmou que sim. Diante dessa orientação, realizamos nossos pedidos normalmente. No entanto, no momento de pagar a conta, fomos informados de que o desconto não poderia ser aplicado por se tratar de um domingo.
Tentamos explicar e mostramos o regulamento da promoção diretamente no aplicativo da Alelo. O responsável presente, que se identificou como *****, leu as condições, mas ainda assim manteve a negativa, alegando que o desconto não poderia ser concedido. Além disso, afirmou que, caso concedesse o benefício, o valor poderia sair do bolso dele, o que considero extremamente inadequado e uma forma de chantagem emocional, além de passar uma imagem negativa do restaurante, como se acordos comerciais não fossem respeitados e eventuais prejuízos fossem repassados aos funcionários.
Diante da situação, fomos obrigados a pagar o valor integral da conta. Inclusive, optei por pagar a taxa de serviço integralmente para deixar claro que a questão não era financeira, mas sim o descumprimento de um benefício claramente divulgado e confirmado previamente.
Coloco em anexo todos os comprovantes sobre esse caso.
Ressalto que divulgar uma promoção válida até 31/12/2026 e não cumprir com suas condições configura propaganda enganosa, prática prevista como infração nos artigos 66 e 67 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:02
Olá, Mayara.
Agradecemos seu contato e o detalhamento do ocorrido.
É importante esclarecer que a oferta mencionada foi divulgada exclusivamente pela plataforma Alelo, responsável pela publicação, redação e comunicação das regras do benefício aos seus usuários. O restaurante Pé de Manga atua como estabelecimento parceiro, não possuindo controle editorial sobre as condições, exceções ou validade da promoção exibida no aplicativo ou site da Alelo.
Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela informação veiculada recai sobre quem a publica, integrando o contrato de consumo conforme divulgado. Assim, eventuais omissões ou inconsistências no regulamento da oferta são de responsabilidade do canal que a veiculou, não havendo prática de propaganda enganosa ou descumprimento deliberado por parte do estabelecimento.
Ressaltamos que o Pé de Manga não cria, edita ou altera regras de promoções veiculadas por plataformas parceiras, limitando-se a aceitar os benefícios nos exatos termos em que são divulgados ao público. A divergência ocorrida decorre de falha de comunicação originada na plataforma responsável pela divulgação da oferta.
Paralelamente, nosso time de Marketing já entrou em contato com você de forma privada, com o objetivo de conversar com mais proximidade, ouvir com atenção e buscar uma condução mais acolhedora para esse caso.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pé de Manga
Atendimento ao Cliente.