Fiz compra no site Pé de Nuvem, paguei via PIX e não recebi nada
Em réplica
Joinville - SC
28/07/2025 às 22:35
ID: 223207069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/07/2025, realizei uma compra no site Pé de Nuvem, no valor de R$ 227,81, com pagamento feito via PIX
(Pedido #*****).
Após a confirmação do pagamento, recebi e-mail de confirmação, número de pedido, e código de rastreamento. Mas o rastreio não evoluía além de pedido recebido. Tentei entrar em contato pelos canais disponíveis no site e em redes sociais, mas não tive nenhuma resposta.
Ao pesquisar mais sobre a loja, descobri que várias outras pessoas estão relatando o mesmo problema, inclusive no próprio Reclame AQUI, com relatos de não entrega, ausência de atendimento e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito o reembolso total do valor pago, e caso não haja resolução, tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo denúncia formal à polícia e aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 13:13
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante não receber o atendimento esperado, e sentimos muito por qualquer falha de comunicação ou atraso ocorrido até aqui.
Se você está tentando contato com a PÉ DE NUVEM e não está recebendo retorno, recomendo que envie um e-mail formal para: ******* com o assunto claro (ex: RECLAMAÇÃO Pedido #******* Produto Faltando) e descreva tudo com datas, valores, número do pedido e, se possível, anexe prints e comprovantes.
Nosso compromisso é com a satisfação total dos nossos clientes, e não vamos encerrar esse caso até que tudo esteja *******% resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Pé de Nuvem.
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 17:48
Vou enviar o e-mail, mas digo de antemão que já vimos muitas pessoas no perfil do Instagram, e aqui mesmo no reclame aqui, reclamando de [Editado pelo Reclame Aqui] e não envio do produto.
Espero ter minha situação resolvida, ou com o envio do produto ou com o estorno total do valor.