Produto não entregue
Em réplica
Campinas - SP
22/02/2024 às 19:06
ID: 183140651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi da empresa um email informando que o pedido tinha sido entregue, porém não tinha sido. Abri um chamado junto à loja e perguntei quem assinou o recebimento. O funcionário disse que abriria um PI junto aos correios e me daria um retorno em 10 dias, porém nunca mais me retornou (foi em 23/01/24, hoje já é dia 21/02/24), e sigo recebendo mensagens da empresa até hoje informando que o produto foi entregue. Isto é, a empresa não entregou o produto, não interveio junto aos correios, não solucionou o problema e tive um prejuízo grande.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 22:28
Conforme e-mail enviado em 12/02 com evidências de entrega no local e assinatura e número de documento do recebedor, solicitamos que entre em contato com nosso SAC para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 23:08
Não recebi nem o produto nem o referido email de 12/02.
Recebi em 12/01 um email com um print do trâmite (aquele que se acompanha pelo sistema), e justamente a partir deste que solicitei a assinatura do recebimento para entender quem recebeu, pois eu não recebi, nem meu companheiro nem ninguém em minha residência.
Depois a loja não deu mais nenhum encaminhamento.
Até o momento não sei quem assinou o recebimento.