Pe Direito Ltda

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

15/06/2026 às 11:22

ID: 251404645

Comprei um produto na loja Pé Direito no dia 21/05/2026, no valor total de R$ 74,15, sendo R$ 59,90 referente ao produto e R$ 14,25 de frete.

O pedido foi confirmado em 21/05 e encaminhado em 26/05, com prazo de entrega informado até 02/06/2026. Porém, até o momento, não recebi o produto nem tive a devolução do valor pago.

A entrega foi enviada pela transportadora Dias_sp, com rastreamento pela plataforma Rastreê/Mandaê. A transportadora registrou por mais de uma vez a ocorrência de destinatário desconhecido, mesmo sem realizar uma tentativa real de entrega.

Essa informação não procede. Havia pessoas no endereço, eu estava disponível para receber, enviei todas as informações solicitadas pela loja, incluindo endereço completo, ponto de referência e telefone de contato, mas ninguém entrou em contato, ninguém chamou no local e nenhuma entrega foi realmente tentada.

Recebo encomendas normalmente nesse mesmo endereço por outras transportadoras, Mercado Livre e TikTok Shop, sem qualquer dificuldade. Portanto, o problema não está no endereço nem no destinatário, mas na falha da operação de entrega contratada pela própria loja.

Entrei em contato diversas vezes com a Pé Direito por e-mail. A empresa sempre respondeu dizendo que iria acionar a transportadora, repassar as informações e pedir urgência, mas na prática nada foi resolvido. O produto não foi entregue, entrou em processo de devolução e, até agora, a loja também não realizou o reembolso.

Ressalto que paguei frete para receber o produto e, mesmo assim, a entrega não foi realizada. O consumidor não pode pagar pelo envio, aguardar o prazo informado, fornecer dados repetidas vezes e depois ficar sem o produto e sem o dinheiro.

A compra foi feita com a Pé Direito, e a responsabilidade pela entrega ou pelo reembolso é da loja, ainda que a transportadora seja terceirizada. Se a transportadora contratada não realiza a entrega corretamente, cabe à loja cobrar a entrega, reenviar o produto por outro meio ou devolver imediatamente o valor pago.

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei o produto, paguei frete, aguardei por vários dias, enviei os dados solicitados mais de uma vez, não recebi a mercadoria e também não recebi meu dinheiro de volta.

Solicito a devolução integral e imediata do valor pago, incluindo o frete, totalizando R$ 74,15, sem novas justificativas baseadas na transportadora.

Caso não haja solução, também registrarei reclamação no consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, anexando todos os prints do pedido, rastreamento, e-mails enviados e respostas recebidas.