Cobrança indevida e descaso com o consumidor em devolução de produto com tamanho errado

Olá, nossa politica de trocas esta totalmente diferente do qual mencionou em sua reclamação.
informamos em nosso campo de Trocas e devoluções em nosso site que a mercadoria devolvida pelo cliente além do valor da mercadoria é acrescida de 5% do valor para o crédito, ou seja se devolveu um produto de R$ 100,00 é recebido um crédito de R$ 105,00.
Conforme já em conversa por whats, será enviado uma autorização de postagem para que nos envie o calçado.

A pessoa que me atendeu disse que EU teria que pagar a devolução que era "política da empresa". Retornou mais tarde, a meu pedido, dizendo que o responsável tinha autorizado a remessa reversa, isto é, sem custos pra mim. Agora, 24 horas após o primeiro contato, ainda não recebi o código de postagem

Há uma semana o tênis chegou em devolução na empresa e após várias tentativas de contato, ainda não estornaram o valor da minha fatura do cartão de crédito. Sequer respondem as minhas chamadas.

Informamos que o cancelamento da compra já foi solicitado junto à administradora do cartão de crédito. Após essa solicitação, o prazo para que o estorno seja processado e apareça na fatura é definido pela própria operadora do cartão, podendo levar até duas faturas, conforme a política da administradora.

Já pedi o referido comprovante e não me mandaram. Só me respondem quando uso essa plataforma

me disseram por WhatsApp que iriam me enviar o comprovante na segunda (22/6). Aguardando

Deixam a réplica vazia como se tivessem respondido