Mercado Livre: Envio incompleto de tênis Minnie e estorno parcial
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
23/10/2025 às 16:07
ID: 230099093
No dia 9 de outubro, realizei uma compra no Mercado Livre de dois tênis da Minnie, ambos do mesmo tamanho e na mesma transação.
Entretanto, o vendedor enviou apenas um par de tênis, conforme demonstrado no vídeo em anexo, no qual é possível ver o momento do desembalamento, a caixa recebida e o tamanho do envelope, comprovando que havia apenas um produto.
A compra foi feita com o objetivo de presentear uma criança e minha filha no dia 12 de outubro, porém, diante do erro do vendedor, solicitei a devolução.
Inicialmente, o vendedor negou o problema, alegando que teria enviado dois pacotes separados, o que é impossível, pois realizei apenas uma única compra, e o Mercado Livre gera somente uma etiqueta de envio por pedido.
Solicitei então o apoio do Mercado Livre, realizei a devolução pelos Correios e o reembolso do frete foi efetuado, porém, o estorno foi feito apenas de um dos produtos, e não dos dois como deveria.
Diante disso, solicito urgentemente um posicionamento e respaldo do Mercado Livre, uma vez que não consigo mais contato direto com o vendedor e a situação permanece sem resolução.
Anexo o vendedor diz que vai cancelar a 2 tênis que não recebi, mas como o print mesmo mostra, ele não cancelou e encerrou a conversa. Estou abrindo uma solicitação no procon online e vou para pequenas causas também!