Pé Mania

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Santana do Livramento - RS

14/04/2024 às 06:37

ID: 186723893

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Prezados responsáveis,
Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com a experiência de compra que tive com a loja Pe Mania. No dia 12/03/*******, fiz um pedido de um par de tênis (pedido *******) diretamente pelo site da empresa, com a expectativa de receber o produto a tempo para presentear uma criança em 02/04/*******.
Segue a ordem cronológica dos eventos relacionados ao meu pedido:
12/03: Realizei o pedido com sucesso.
13/03: Recebi a confirmação de que o pedido foi enviado.
19/03: Inexplicavelmente, meu pedido foi cancelado.
27/03: Recebi uma notificação da Transportadora KANGU informando sobre o reagendamento da entrega, com uma previsão entre 26 e 01 de Março (um erro no mês, o qual certo seria abril).
01/04: Entrei em contato com a Transportadora KANGU para confirmar a entrega, mas não recebi resposta. Até para saber se não era um [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que recebi esse e-mail do "nada" dessa Transportadora. A loja Pé Mania nenhum momento tinha entrado em contato comigo.
01/04: Entrei em contato com a Pé Mania em busca de esclarecimentos.
02/04: A Pé Mania confirmou que houve um problema com o CEP inserido no endereço de entrega, apesar de todos os outros detalhes estarem corretos. A empresa assegurou que corrigiu o erro e prometeu a entrega em 2 a 3 dias úteis.
04/04: Após novo contato, a Pé Mania informou que a transportadora não entregaria mais o produto, mas garantiu que enviaria o produto imediatamente.
05/04: Recebi a informação de que a Pé Mania não possui o número do calçado em estoque.
Estou extremamente desapontado com a falta de competência e profissionalismo demonstrados pela Pé Mania. É inaceitável que, após tantos contratempos e promessas não cumpridas, a empresa não seja capaz sequer de fornecer o produto que vendem.
Além disso, é lamentável que a empresa tente justificar sua falha mencionando um suposto erro no CEP, quando todos os outros detalhes do endereço estavam corretos. Esta atitude apenas evidencia a falta de responsabilidade e comprometimento da Pé Mania com seus clientes.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos internos para evitar que outros clientes enfrentem situações tão frustrantes quanto a minha.

Atenciosamente,


Camila Pinheiro Simmer