Pe Na Estrada

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São Paulo - SP

05/04/2024 às 14:11

ID: 186141647

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Prezados,
No dia 11/02/*******, adquiri dois pacotes de viagem com a Empresa Pé na Estrada CNPJ 38.*******.*******/*******07 para São Tomé das Letras com embarque agendado para o dia 16/02/******* e retorno em 18/02/*******, realizando o pagamento por meio de cartão de crédito. No entanto, para minha surpresa e decepção, no dia do embarque, fui informada de que a viagem havia sido cancelada devido às condições climáticas.
Em resposta a essa notificação, a empresa Pé na Estrada informou-me que o valor pago seria estornado, apresentando inclusive uma foto que demonstrava o registro do estorno. Entretanto, até a presente data, não houve qualquer efetivação desse estorno em minha conta. Iniciei então uma série de tentativas de contato via WhatsApp, uma vez que a empresa não dispõe de telefone fixo. No entanto, fui surpreendida pela falta de resposta às minhas mensagens, seguida pelo bloqueio do meu número de contato.
Até o dia 05/04/*******, não houve nenhum sinal de devolução do valor pago pela viagem cancelada. Diante dessa situação, sinto-me obrigado a recorrer aos meus direitos legais como consumidor, incluindo, se necessário, o ingresso de uma ação judicial para garantir a restituição do montante devido.
Ressalto que busquei resolver este problema de forma amigável, por meio de comunicação direta com a empresa, porém, diante da falta de cooperação e transparência, me vejo compelido a tomar medidas mais assertivas.
Espero que esta questão seja resolvida prontamente e de forma justa, evitando assim a necessidade de escalá-la para instâncias judiciais.
Atenciosamente,