Pé Na Estrada

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/11/2025 às 20:21

ID: 232857707

No dia *18/05/2025, fechei uma viagem com a empresa **Pé na Estrada* com destino à *Tríplice Fronteira (Paraguai, Argentina e Foz do Iguaçu), marcada para **18/06/2025. Porém, **no próprio dia da viagem, às 9h45, recebi uma mensagem informando que o passeio havia sido **cancelado, alegando problema no ônibus. Era o **aniversário de uma das passageiras, o que tornou o transtorno ainda maior. Tentamos buscar alternativas, mas **não recebemos suporte algum*.

A funcionária que entrou em contato, identificando-se como *Evelyn, afirmou que eu poderia solicitar o estorno. Quando confirmei que queria o reembolso, ela **parou de responder, retornando apenas no dia seguinte. A viagem foi paga por **dois passageiros, sendo **um pagamento via cartão e outro via PIX. Mesmo assim, ela informou que **ambos os estornos levariam 30 dias*, o que não faz sentido no caso do PIX, já que a viagem não ocorreu. Ainda assim, aguardamos.

O prazo de 30 dias venceu, e entrei em contato *em 23/07/2025* cobrando o estorno. Evelyn só respondeu *dois dias depois, de forma curta e ríspida, dizendo que agora o estorno seria feito apenas **em 02/09/2025, ou seja, **quase três meses após a data original da viagem. Sem solução, tentei entender se seria possível **reagendar para outra viagem*.

Durante agosto, passei por uma sequência de mensagens ignoradas: enviei mensagens *nos dias 12, 15, 19 e 23/08, e Evelyn respondia somente dias depois, sempre sem objetividade. Após muita insistência, finalmente enviou opções de destinos, e eu escolhi um. Preenchi o formulário da nova viagem em **03/09/2025*, e como já estava tudo pago, finalizei o processo. Acreditei que estava tudo certo.

A nova viagem estava marcada para *19/11/2025. Porém, novamente, **no mesmo padrão, por volta das **9h da manhã, recebi outra mensagem informando que **a viagem estava cancelada, desta vez de outro número da empresa. A justificativa agora era baixa procura e perda de contatos no WhatsApp, o que considero **impossível em pleno feriado prolongado*.

Pedi o estorno imediato e, mais uma vez, *não recebi resposta*.

Diante disso, a outra passageira que iria comigo entrou em contato *pelo Instagram da empresa, como se fosse uma cliente nova, perguntando se havia viagem para o mesmo destino. Para nossa surpresa, a empresa respondeu que **sim*, que a viagem estava acontecendo normalmente.

Outra pessoa do nosso convívio também entrou em contato e recebeu a mesma confirmação: *a viagem estava acontecendo, e a empresa ofereceu vaga **através de agência parceira* algo que eles NÃO ofereceram para mim, mesmo eu já tendo pago.

Quando minha amiga questionou a funcionária sobre a contradição (cancelaram para mim e confirmaram para ela), a funcionária respondeu de forma *agressiva e desrespeitosa, dizendo que iria encerrar a conversa e, ao ser chamada de péssima profissional, respondeu: *Péssima é você.**

Ou seja:

* Dois cancelamentos em cima da hora;
* Promessas de estorno não cumpridas;
* Falta total de suporte;
* Informações contraditórias;
* Atendimento rude e desrespeitoso;
* Empresa oferecendo viagem para novos clientes enquanto nega para quem já pagou.

Hoje, fico com prejuízo financeiro, emocional e de tempo, e exijo *estorno imediato, além de uma retratação pelo atendimento prestado. Trata-se de uma empresa **desorganizada, contraditória e desrespeitosa*, que coloca clientes em situação de descaso e frustração.