Chinelo com defeito: tira torta causa desconforto e loja se recusa a trocar/reembolsar.
Em réplica
Gravataí - RS
05/03/2026 às 22:23
ID: 242467749
Prezados,
No dia 7 de fevereiro, comprei um chinelo da marca Petite Julie na loja Pé Quente Calçados, em Gravataí. Inicialmente, troquei o chinelo por um número maior na própria loja, buscando mais conforto. No entanto, ao usar o chinelo, percebi que a tira estava torta, causando desconforto e machucando meus pés. Tentei usar o chinelo por alguns dias para ver se ajustava, mas o problema persistiu.
No dia 5 de março, fui até a loja e conversei com a gerente, explicando o problema e solicitando a troca ou reembolso. A gerente se recusou a ajudar, alegando que o chinelo já havia sido usado. Mais tarde, retornei à loja com minha filha e tentei novamente argumentar, mas fui ignorada e a gerente reiterou sua posição, sugerindo que eu registrasse uma reclamação no Procon.
Diante disso, gostaria de formalizar minha reclamação e solicitar uma solução para este problema. Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:17
Bom dia! Espero encontrá-la bem!
Pelo conteúdo da sua reclamação e considerando o canal utilizado, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco quanto à identificação da empresa, sendo possível que se trate de uma homônima (empresa com nome semelhante à nossa).
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa é consolidada no mercado, com mais de 30 anos de atuação na cidade de Minas Novas/MG.
Ademais, nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Pé Quente Calçados
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 01:25
A loja pe Quente fica em Gravataí Rio Grande do sul
Réplica da empresa
09/04/2026 às 09:53
Bom dia, Sra. Maria Claudia, tudo bem? Como te disse, a reclamação que você registrou, não se refere a nossa loja, repare na logo, a nossa loja, fica em Minas Novas/MG, a Pé Quente de Gravataí, não pertence a nosso grupo, procure a loja correta, para registrar sua reclamação!
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.