Atraso no Reembolso e Falha no Atendimento de Devolução
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 15:14
ID: 253207237
Realizei o ***** em 08/06 e recebi a mercadoria em 10/06.
No dia 12/06, solicitei a devolução por meio do canal de atendimento via WhatsApp e, na mesma data, efetuei a postagem do produto nos Correios. Conforme comprovante de rastreamento anexo, a encomenda foi entregue a vocês em 19/06.
No entanto, ao consultar o status do *****, verifiquei que não há nenhuma atualização desde 12/06.
Dessa forma, gostaria de solicitar uma atualização sobre o andamento da devolução e, principalmente, saber qual é o prazo previsto para o processamento e recebimento do reembolso do valor pago.
No canal de atendimento no whatsapp minhas mensagens não estão mais chegando.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 23:34
Olá, Denis.
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Conforme nossos registros, a mercadoria devolvida referente ao pedido ***** foi recebida em nossa central no dia 19/06 e, a partir desse recebimento, seguiu para o procedimento interno de conferência/análise, que faz parte do fluxo normal de devoluções.
Informamos também que o pedido já foi encaminhado para cancelamento, e o processamento do estorno ocorrerá em até 10 dias úteis, contados a partir da conclusão desse procedimento interno. Após a efetivação do cancelamento, o valor poderá constar para a cliente em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da operadora do cartão.
Em relação ao contato via WhatsApp, esclarecemos que os canais oficiais e atualmente ativos da Pé Relax estão sempre disponíveis em nossa loja/site oficial. Eventualmente, números antigos podem sair do ar e não receber mais mensagens.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pé Relax
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 22:09
Até o momento não recebi o reembolso, porém de acordo com a resposta da Pé Relax, terei o reembolso integral da compra devolvida a depender do prazo das próximas faturas do meu cartão de crédito.
Vou acompanhar nas faturas e trago uma nova atualização referente ao reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10