Compra de tênis com numeração incorreta e recusa de estorno
Respondida
Matão - SP
02/07/2026 às 01:38
ID: 252871791
Fiz uma compra no.valor de 199 o tênis ficou pequeno, acompanhando a tabela que é padrão porém não bate...peguei um outro modelo 41 pois aquele não tinha mais a numeração,ficou enorme..novamente acompanhei a tabela peguei 40 grande tbm.
Pedi estorno não querem o que faço.
Tabela padrão porém cada modelo um tamanho.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:43
Olá, Mariuza,
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Em primeiro lugar, é importante destacar que, após adquirir inicialmente um produto na numeração 39, a nova escolha feita foi pela numeração 41, o que naturalmente representa uma diferença considerável de tamanho e pode, sim, resultar em um calçado maior do que o esperado.
Além disso, também houve troca de modelo, e isso faz diferença. Nossos calçados não possuem exatamente a mesma estrutura entre si, pois alguns contam com tecnologias e construções diferentes, como a Wide Fit, que oferece maior largura e volume interno. Por isso, é absolutamente possível que modelos distintos apresentem calce diferente, mesmo quando comparados pela mesma tabela de medidas.
De toda forma, conforme já informado em todo o atendimento prestado via WhatsApp, a troca segue disponível normalmente, quantas vezes forem necessárias, observadas as regras da loja.
Ou seja: não houve negativa de atendimento ou de solução. Pelo contrário, a cliente foi orientada e segue com a possibilidade de ajustar a escolha até encontrar o modelo e a numeração mais adequados.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pé Relax