Falta de resposta da empresa ao pedido reembolso
Em réplica
Recife - PE
04/05/2026 às 10:40
ID: 247622407
Pedido n *****
Comprei um par de tênis que descobri ser extremamente desconfortável quando calçado.
No mesmo dia em que chegou (semana passada), entrei em contato solicitando reemsolso e o código para postar nos Correios.
A empresa ainda não me respondeu. O telefone fornecido no site sequer completa a chamada. Também não houve resposta à minha solicitação feita no site. Péssimos os meios de contato oferecidos ao cliente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:08
Olá, Bárbara.
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer que seu contato foi realizado na tarde do dia 30/04.
Na sequência, tivemos o dia 01/05, feriado nacional, e depois sábado e domingo, dias em que não realizamos atendimento online. Por esse motivo, seu retorno seria realizado no próximo dia útil, ou seja, hoje.
De toda forma, já conversamos com a cliente via WhatsApp, esclarecemos a situação referente ao prazo de atendimento em razão do feriado e do final de semana, e a solicitação dela já foi normalmente atendida.
Inclusive, a autorização de postagem já foi gerada e encaminhada, para que ela possa dar andamento à devolução sem qualquer dificuldade.
A Pé Relax atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e não tem qualquer interesse em criar obstáculos ou dificuldades para seus clientes. Nosso compromisso é sempre atender com clareza, agilidade e dentro das regras aplicáveis a cada caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 16:48
A empresa me enviou um código de trocas com letras em números. Os Correios não aceitaram fazer a troca. A empresa foi informada por whatsapp, mas ainda não me retornou.