Não consigo realizar a devolução de um produto que não serviu, pois a loja não deu retorno após minha solicitação dentro do prazo.

Olá Kelly!

Sentimos muito pelo desencontro de informações no atendimento.

Verificamos internamente o caso e identificamos que a solicitação realizada pelo site foi recebida dentro do prazo. No mesmo dia, nossa equipe respondeu por e-mail buscando entender melhor o motivo da devolução e oferecendo a possibilidade de troca, uma vez que a primeira troca na Pé Relax possui frete de ida e volta por nossa conta.

Posteriormente, houve contato também pelo WhatsApp. Como o atendimento por WhatsApp não tinha, naquele momento, acesso ao histórico completo da tratativa feita por e-mail, foi informada inicialmente a questão do prazo. No entanto, assim que conseguimos cruzar as informações e identificar que a solicitação original havia sido feita dentro do período correto, o processo foi prontamente ajustado.

Após o esclarecimento do motivo da devolução, liberamos o procedimento de cancelamento/devolução conforme solicitado.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa definitiva ao atendimento. Houve apenas um desencontro entre os canais, que já foi corrigido pela nossa equipe.

Seguimos à disposição para finalizar a tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Pé Relax

Boa tarde, gostaria de saber referente ao estorno, produto foi recebido dia 16/06.

Boa tarde!

Sim, o produto foi recebido em nossa central no dia 16/06.

Acabamos de encaminhar o comprovante do estorno para o seu WhatsApp. A partir de agora, o crédito poderá constar em sua fatura em até 2 ciclos de faturamento, conforme os prazos da operadora do cartão.

Seguimos à disposição caso precise de mais alguma informação.