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Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2024 às 22:47
ID: 204623305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO meu pedido ******* estava prometido para o dia 12/12 e não foi entregue. Entrei em contato com a Ana Laura do pé relax e a mesma disse que estava aguardando retorno da logística e até o momento não me deram uma satisfação. A tranportadora Premici me mandou e-mail dizendo que estava em
Transferência para base que realiza a entrega e disse que o novo prazo era 17/12, mas que tinha solicitado urgência. Eu acho um absurdo eu não ter recebido minha encomenda e não ter tido retorno da pé relax. E como assim estenderam meu prazo em 5 dias sendo que a encomenda vem de SP?Eu gostaria de receber minha encomenda. Minha mãe tem problema de fascite plantar e precisa dessa sandália. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 10:34
Prezada Michaela,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a importância do produto para a sua mãe e o impacto que um atraso pode causar.
Desde o seu primeiro contato, estivemos em comunicação constante com a transportadora, cobrando atualizações e buscando a resolução mais rápida possível. Infelizmente, devido a questões logísticas da transportadora, houve um atraso no transporte, o que está fora do nosso controle direto.
Estamos felizes em confirmar que o seu pedido foi entregue hoje e esperamos que o produto atenda plenamente às suas expectativas e necessidades. Reiteramos que estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar com qualquer questão relacionada aos nossos serviços.
Agradecemos sua paciência e compreensão e reforçamos nosso compromisso em continuar aprimorando nossos processos para evitar situações como esta no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Pé Relax
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 02:30
A ******* no dia seguinte que fiz a reclamação. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10