Pedido não entregue, falta de itens e solicitação de cancelamento e reembolso via PIX

Prezada Tatiana,

Recebemos sua reclamação e consideramos importante esclarecer os fatos com total transparência.

O pedido n *****, realizado em 04/12/2025, foi cuidadosamente separado para envio. Durante o processo de conferência etapa essencial justamente para evitar que clientes recebam produtos com qualquer tipo de avaria identificamos que um dos itens apresentava defeito em estoque. Tratava-se da última unidade disponível, não havendo possibilidade de reposição.

Diante disso, entramos em contato de forma proativa, antes do envio, informando a situação e oferecendo alternativas claras: substituição por outro modelo similar ou cancelamento do item indisponível. Por opção exclusiva da cliente, foi solicitado o cancelamento integral do pedido, incluindo também o segundo produto que estava disponível em perfeitas condições solicitação que foi prontamente aceita por nossa equipe.

Desde esse contato, informamos de forma clara que o prazo para processamento do estorno seria de até 10 dias úteis, conforme nossos procedimentos internos e as regras do meio de pagamento.

Importante ressaltar que o cancelamento e o estorno foram realizados neste momento, imediatamente antes da publicação desta resposta, portanto dentro do prazo previamente informado, sem qualquer prejuízo à cliente. O valor será creditado conforme os prazos operacionais da instituição financeira e do meio de pagamento utilizado.

Dessa forma, não procede a informação de que não houve atendimento, retorno ou posicionamento por parte da Pé Relax. Pelo contrário:

- identificamos o problema antes do envio;
- entramos em contato com a cliente;
- oferecemos alternativas;
- aceitamos o cancelamento integral solicitado e concluímos o estorno dentro do prazo comunicado.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com ética, transparência e respeito em todas as relações de consumo.

Atenciosamente,
Equipe Pé Relax

Sem proatividade, eu que informei wue NADA recebi e DEPOIS deram essa resposta, SEM devolver meu dinheiro. Vou aguardar 3 dias uteis e, caso NADA receba, ajuizarei uma acao no Juizado Especial de Copacsbana.